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单选题
服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
A

据理力争

B

决不认错

C

顾全大局

D

以理服人

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 多选题作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。A如果是上楼梯，服务人员在乘客前面B如果是上楼梯，服务人员在乘客后面C如果是下楼梯，服务人员在乘客前面D如果是下楼梯，服务人员在乘客后面
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考题 单选题服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A 委婉B 责备C 激烈D 滑稽
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考题 判断题语言技巧侧重于语言表达的方式方法。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A 对B 错
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考题 单选题服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A 命令式B 商量C 责备D 乞求
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考题 单选题服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A 据理力争B 决不认错C 顾全大局D 以理服人
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