考题
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。()
此题为判断题(对，错)。
考题
城市轨道交通服务测评方法主要包括( )。
A、SERVQUAL方法B、步行穿越调查法C、关键事件技术测评D、满意度测评
考题
商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。
考题
客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。
考题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）A对B错
考题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
考题
满意度调查粗略的分为两个阶段新车销售满意度指数和售后服务质量测评。
考题
第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。
考题
适用于专项满意度测评的满意度调查方式是（）A、人工外呼B、微信调查C、短信调查D、邮件调查
考题
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
考题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
考题
客户满意度测评体系较为常用的是专家调查构权法。
考题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。A、投诉分析测评B、订货送货测评C、服务质量测评D、满意度测评
考题
客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
考题
由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。A、专项满意度测评B、客户满意度驱动因素测评C、基础运营管理测评D、与同业的比较
考题
顾客满意度的测评方法包括（）。A、调查表式测评法B、调查问卷测评法C、调查综合测评法D、调查分析测评法
考题
微信调查是由银行通过银行官方微信平台主动向客户发起对银行产品及服务的满意度测评。
考题
网站调查适用于对信用卡产品、客服热线等满意度测评，或专项满意度测评。
考题
在满意度调查中自主调查适用于哪些方面的满意度测评。（）A、基础运营管理测评B、客服中心服务感受测评C、同业比较D、特定产品E、专项活动开展情况测评
考题
由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）A、客户满意度驱动因素测评B、专项满意度测评C、基础运营管理测评D、同业比较
考题
判断题第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。A
对B
错
考题
多选题由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。A专项满意度测评B客户满意度驱动因素测评C基础运营管理测评D与同业的比较
考题
判断题微信调查是由银行通过银行官方微信平台主动向客户发起对银行产品及服务的满意度测评。A
对B
错
考题
多选题适用于专项满意度测评的满意度调查方式是（）A人工外呼B微信调查C短信调查D邮件调查
考题
判断题顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。A
对B
错
考题
多选题在满意度调查中自主调查适用于哪些方面的满意度测评。（）A基础运营管理测评B客服中心服务感受测评C同业比较D特定产品E专项活动开展情况测评
考题
判断题网站调查适用于对信用卡产品、客服热线等满意度测评，或专项满意度测评。A
对B
错
考题
多选题由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）A客户满意度驱动因素测评B专项满意度测评C基础运营管理测评D同业比较