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多选题
车险理赔过程中的客户需求分哪几类？（）
A

人性需求

B

任务需求

C

刚性需求

D

指定需求

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 简述车险理赔的基本流程。
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考题 以下关于取消险理赔操作正确的是?A.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需告知客户稍后由专人回电，同时交接取消险理赔专员处理。B.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需向客户发送取消险理赔短信。
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考题 简述车险理赔的流程?
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考题 车险理赔的特点只有标的流动性大。
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考题 车险理赔
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考题 车险核赔管理应该关注以下哪些方面的重要工作：（）A、理赔的专业化管理B、理赔的成本管理C、理赔的服务支持D、理赔的客户关系管理
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考题 查勘定损员的本职工作对保险公司车险理赔流程的影响有（）。A、影响案件处理时效B、影响客户满意度C、影响客户及公司利益D、影响理赔流程的顺畅性
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考题 根据《车险理赔标准化操作流程》客户报案时，登陆车险集中理赔系统后，主要查询条件是（）。A、车牌号码B、保险单号码C、被保险人D、发动机号
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考题 保险理赔的意义在于：（）。A、车险理赔能使汽车保险的基本职能得到实现。B、车险理赔能及时恢复被保险人的生产，安定其生活。C、车险理赔还可以发现和检验展业承保工作的质量。D、车险理赔还起到社会“稳压器”的作用
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考题 根据《平安产险车险/意健险理赔部关于调整和规范车险理赔减损类型的通知》要求，故意出险及痕迹不符类拒赔案件，计算赔付金额≤2000元可在机构已确认客户放弃索赔的前提下，免除客户放弃索赔的书面声明，提供机构理赔管理室主任邮件确认说明。
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考题 理赔查勘费的动支，必须事先经过（）的审批？A、财务部B、企划部C、车险/意健险理赔部
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考题 车险理赔过程中的客户需求分哪几类？（）A、人性需求B、任务需求C、刚性需求D、指定需求
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考题 车险理赔过程中，出险客户有什么样的心理？（）A、焦急心理B、害怕心理C、迷茫心理D、内疚心理E、疑惑心理
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考题 多选题车险核赔管理应该关注以下哪些方面的重要工作：（）A理赔的专业化管理B理赔的成本管理C理赔的服务支持D理赔的客户关系管理
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