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填空题
客服人员要有一个（）的心态去面对压力。

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考题 应对压力的有效反应( )A逃避压力B去改变自己C与其他有过类似经验的人交流D面对更大的压力去挑战
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考题 客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。
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考题 作为客服中心从业人员更要做到不轻易承诺，说了就要尽力去做，体现了客服从业人员个人修养中的（）。A、品格正值B、言行可靠C、诚实守信D、心态良好
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考题 面对同一份工作，人们感受到的压力和心态乐观与否，基本是相似的。
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考题 客服人员要有一个（）的心态去面对压力。
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考题 客服人员如何培养乐观的心态？
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考题 客服中心的客服代表在面对每一个来电者时，因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境，客服代表的亲和力体现出对客户的关心程度和尊重。
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考题 事情本身不一定是福是祸，我们以什么心态去面对，会决定最终的吉凶
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考题 单选题作为客服中心从业人员更要做到不轻易承诺，说了就要尽力去做，体现了客服从业人员个人修养中的（）。A 品格正值B 言行可靠C 诚实守信D 心态良好
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考题 问答题客服人员如何培养乐观的心态？
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考题 判断题从心态上讲，成为一个君子必定要有一个积极的心态。A 对B 错
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考题 单选题应对压力的有效反应（）。A 逃避压力B 去改变自己C 与其他有过类似经验的人交流D 面对更大的压力去挑战
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考题 判断题事情本身不一定是福是祸，我们以什么心态去面对，会决定最终的吉凶A 对B 错
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考题 单选题作为一名客服从业人员，当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户，充分体现了客服务人员具备有（）。A 承受力B 应变能力C 自我调节能力D 良好的心态
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考题 单选题“一个企业的失败往往是因为他曾经的成功”这句话的主要是为了说（）A 创业者要有归零的心态B 创业者要有积极的心态C 创业者要有乐观的心态D 创业者要有坚持的心态
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考题 判断题面对同一份工作，人们感受到的压力和心态乐观与否，基本是相似的。A 对B 错
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考题 判断题客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。A 对B 错
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考题 填空题客服人员要有一个（）的心态去面对压力。
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