考题
下列方法中属于调查研究法的是( )。
Ⅰ．抽样调查
Ⅱ．实地调研
Ⅲ．深度访谈
Ⅳ．比较分析A.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅱ、Ⅲ
D.Ⅰ、Ⅱ
考题
在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是（ ）。
A.新客户开发率
B.客户满意度
C.盈利率
D.客户关系
考题
下列哪些是社会调查研究中运用最为普遍的工具？（）A、问卷B、调查表C、量表D、测验E、访谈提纲
考题
广告调查中，下列不属于定性研究的是（）A、小组座谈会B、内容分析法C、深度访谈法D、投射法
考题
下列哪些项目属于“客户满意度”中的分析项目（）A、客户投诉B、客户退货C、客户满意度调查D、A+CE.以上皆是
考题
下列选项中，不属于员工满意度调查方法的是（）。A、观察法B、访谈法C、目标型调查法D、描述型调查法
考题
员工工作满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法。
考题
客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A、客户满意度调查的策划B、利用客户数据库C、草拟问卷D、客户满意过程再评估
考题
以下对满意度调查描述错误的是（）。A、每年至少组织一次顾客满意度调查B、对客户提出不满意项100%进行回访C、为了提高客户满意度，要求员工填写问卷D、各项改进措施，有落实的痕迹和证据
考题
客户满意度测量常用的调查方法不包括（）A、入户访谈B、问卷调查C、售后服务D、电话测评
考题
某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。A、方便抽样B、分层抽样C、判断抽样D、配额抽样
考题
客户满意度测量常用的调查方法主要有（）A、入户访谈B、问卷调查C、电话测评D、小组座谈E、神秘顾客法
考题
以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）A、客户需求响应满意度B、人员服务质量满意度C、发货时效满意度D、车辆外观整洁满意度
考题
一名主持人引导8～12人（客户）对某一客户满意度进行深入的讨论，这种满意度调查方法称为（）A、内部访谈B、深度访谈C、焦点访谈D、问卷调查
考题
利用客户满意度调查表对客户进行调查，调查表中的项目应该尽可能的多，这样可以获得更多的客户满意度的相关信息
考题
在教育调查研究中，最基本、使用最广泛的研究方法是（）A、访谈调查B、问卷调查C、测量调查D、调查表法
考题
DCRC采用下列哪种主动接触客户的方式（）。A、新车交车B、主动电访C、满意度调查D、现场访谈
考题
下列各项不属于关键风险指标的是（）。A、交易量B、员工水平C、董事会水平D、客户满意度
考题
多选题下列各项属于市场调查主要内容的有（ ）。A市场需求调查B市场环境调查C法律制度调查D市场供给与竞争调查E客户满意度调查
考题
多选题客户满意度调查的工作环节包括（）。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据，编写客户满意度调查报告
考题
单选题“（）”是客户满意度调查工作的第一步。A
设计客户调查问卷和调查提纲B
整理调查数据C
选定客户满意度调查内容D
制订客户满意度调查计划
考题
单选题以下对满意度调查描述错误的是（）。A
每年至少组织一次顾客满意度调查B
对客户提出不满意项100%进行回访C
为了提高客户满意度，要求员工填写问卷D
各项改进措施，有落实的痕迹和证据
考题
单选题以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）A
客户需求响应满意度B
人员服务质量满意度C
发货时效满意度D
车辆外观整洁满意度
考题
单选题在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是（）.A
新客户开发率B
客户满意度C
盈利率D
客户关系
考题
单选题下列不属于现场调查中的资料收集方法的是A
个人访谈B
电话调查C
通信调查D
定量调查
考题
单选题下列选项中，不属于员工满意度调查方法的是（）。A
观察法B
访谈法C
目标型调查法D
描述型调查法
考题
单选题一名主持人引导8～12人（客户）对某一客户满意度进行深入的讨论，这种满意度调查方法称为（）A
内部访谈B
深度访谈C
焦点访谈D
问卷调查
考题
单选题下列各项不属于客户满意度调查中访谈研究的是（）。A
内部访谈B
深度访谈C
随机抽样D
焦点访谈
