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单选题
中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。
A

星级柜员牌满意率数据下载和查看意见簿

B

拨打95566和星级柜员牌满意率数据下载

C

拨打95566和查看意见簿

D

拜访VIP客户和拨打95566

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考题 柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（）
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考题 每日营业结束后，（）应注意查看客户意见簿或意见箱，及时收集、登记客户意见或建议，并做好回复和备案。A、柜面经理B、值班人员C、VIP环境
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考题 视频竞价广告是否支持下载样式（）A、支持，提供查看详情、点击下载、点击拨打三种样式B、不支持C、支持查看详情、点击下载，不支持点击拨打样式
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考题 顾客满意率调查的主要方法是（）。A、问卷调查B、登门拜访C、组织客户活动
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考题 个人网银客户只能通过拨打客服电话（95566）注销网银。（）
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考题 客户如对自己的账户有任何疑问，可以拨打工行全国统一服务号码（）。A、95588B、95533C、95599D、95566
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考题 中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。A、星级柜员牌满意率数据下载和查看意见簿B、拨打95566和星级柜员牌满意率数据下载C、拨打95566和查看意见簿D、拜访VIP客户和拨打95566
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考题 身处海外的BOCNET国内个人网银客户（含在香港、澳门地区客户），可拨打95566，向客服中心提出业务申请，取消手机交易码业务。
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考题 对于已开通了网上银行和手机银行两项服务的客户，需要关闭其中的一项服务的客户，可通过（）方式办理。对于只开通了一项服务的客户，需要关闭时，则应办理注销网上银行或手机银行。A、前往银行柜台B、拨打95566办理C、在网银中关闭D、在手机银行中关闭
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考题 若客户未开通电话银行服务，且遗忘了网银密码，那么该客户可通过（）方式重置密码A、拨打95566客服电话B、通过网站链接自助找回C、在BANCS LINK端申请找回D、在ATM中自助找回
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考题 理财版客户升级为VIP版客户时，需要进行（）操作A、升级市场细分（E20213）B、升级市场细分（E20213）；申请口令牌（E20301）；绑定口令牌（E20204）C、申请口令牌（E20301）；绑定口令牌（E20204）；升级市场细分（E20213）D、拨打95566进行市场细分升级
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考题 客户用户名/密码锁定后，可拨打95566解锁。
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考题 客户重置网银密码的方法有（）A、拨打95566客服电话B、通过网站链接自助找回C、在BANCS LINK端申请找回D、在ATM中自助找回
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考题 客户找回网银用户名的方法有（）A、拨打95566客服电话B、通过网站链接自助找回C、在BANCS LINK端申请找回D、在ATM中自助找回
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考题 客户可通过（）方式查询已关联到网银中的账户A、拨打95566客服电话B、在BANCS LINK端通过E20203交易码查询C、登录网银客户端查询D、只能打印，不能查询
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考题 单选题在农业银行普通贷记卡自助激活时，客户用预留手机号码，拨打（）方可激活卡片。A 4006695599B 4006195599C 8008195599D 95566
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考题 单选题持卡人的农业银行社会保障卡丢失后，可以拨打（）电话进行临时挂失。A 95533B 95566C 95588D 95599
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考题 多选题客户可通过（）方式查询已关联到网银中的账户A拨打95566客服电话B在BANCS LINK端通过E20203交易码查询C登录网银客户端查询D只能打印，不能查询
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考题 多选题客户找回网银用户名的方法有（）A拨打95566客服电话B通过网站链接自助找回C在BANCS LINK端申请找回D在ATM中自助找回
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考题 多选题在使用中行网银过程中遇到问题该如何获取帮助？（）A客户拨打95566询问B客户可与附近的中国银行网点联系C客户拨打中行网银客服热线95588咨询D客户可通过互联网查询中行网银客服热线010-8452XXXX咨询
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考题 判断题客户遗忘网银密码时，可拨打95566找回。A 对B 错
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考题 判断题个人网银客户只能通过拨打客服电话（95566）注销网银（）A 对B 错
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考题 多选题客户注销网银时，可通过（）方法注销A拨打95566客服电话B在BANCS LINK端注销C在中行网站自助注销D在ATM中自助注销
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考题 单选题客户如对自己的账户有任何疑问，可以拨打工行全国统一服务号码（）。A 95588B 95533C 95599D 95566
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考题 判断题客户用户名/密码锁定后，可拨打95566解锁。A 对B 错
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考题 单选题若客户未开通电话银行服务，且遗忘了网银密码，那么该客户可通过（）方式重置密码A 拨打95566客服电话B 通过网站链接自助找回C 在BANCS LINK端申请找回D 在ATM中自助找回
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考题 判断题身处海外的BOCNET国内个人网银客户（含在香港、澳门地区客户），可拨打95566，向客服中心提出业务申请，取消手机交易码业务。A 对B 错
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