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多选题
如果游客购买了大件物品，并要求旅行社帮助托运，此时旅行社应该（ ）。
A
断然拒绝
B
联系有关各方，务必满足游客的要求，以保证服务质量
C
接待人员可适当给予协助
D
若游客购买时物品当时无货，则应婉言拒绝
E
如推托不掉，要请求旅行社领导，按领导指示工作
参考答案
参考解析
解析：
对于游客要求代为托运物品，导游人员可告知外汇商店一般经营托运业务。若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手续；如果游客要购买的商品无货，游客要求导游人员代买后托运，导游人员一般应该予以婉拒，实在推托不掉时，导游人员要向有关领导请求。
对于游客要求代为托运物品，导游人员可告知外汇商店一般经营托运业务。若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手续；如果游客要购买的商品无货，游客要求导游人员代买后托运，导游人员一般应该予以婉拒，实在推托不掉时，导游人员要向有关领导请求。
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考题
游客如果丢失了在入海关时登记并且必须复带出境的贵重物品,地陪应要求游客()。
A.到接待旅行社开具证明，以备出海关时查验B.向海关口头解释说明即可C.跟领队走一起，让领队作证D.到接待旅行社开具证明，并持证明到当地公安局开具遗失证明
考题
旅游团中部分游客提出自费观看文娱演出，请旅行社帮助联系购票。此时，地陪应该（ ）A.将游客的要求转告旅行社有关部门，请其与娱乐单位联系并报价
B.将旅行社有关部门的报价告知游客，征得他们的意见
C.游客认可后，再转告旅行社有关部门并请其代为预订
D. 旅行社有关部门预订好后再向游客收取费用，并将收据交给他们
E.到时帮助游客安排车辆，请他们自行前往
答案：ABCD 详解：详见旅游教育出版社教材P182 统计：做对：
考题
游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，导游人员要请示领导，一旦接受了游客的委托就应该（ ）。A.收取足够的钱款
B.余额在事后由旅行社退还委托者
C.发票、托运单及托运费收据寄给委托人
D.旅行社保存各凭证复印件
E.写出代办经过
考题
多选题到站送客时，散客导游应该（ ）。A向游客征询在本地停留期间或旅游过程中的感受、意见和建议B协助游客办理相关手续，提醒和帮助游客带好行李物品C若游客乘国际航班离站，将游客送至隔离区入口处同其告别，欢迎游客再次光临D如果飞机（火车、轮船）延时起飞（开车、起航），主动为游客提供力所能及的帮助E送别游客后，及时将有关接待的情况反馈给旅行社散客部
考题
单选题游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。对此类要求，导游员应（）。A
满足其要求B
予以婉拒，并解释有关规定C
请示旅行社领导D
立即扭送公安机关
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