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单选题
如果客户对服务的体验（）其预期水平，则客户获得较高的满意度。
A

高于

B

高于或等于

C

等于

D

低于

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 客户满意度等于( )。A、客户体验+客户预期 B、客户预期-客户体验 C、客户体验-客户预期 D、客户预期-获得的服务水平
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考题 客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）A、客户体验和预期B、客户体验和忠诚C、客户预期和价格D、客户忠诚和价格
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考题 （）能很好地反映其预期和感知的差距A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户服务D、客户期望
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考题 即时客户服务的手段可以（）。A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
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考题 客户体验-（）=客户满意度A、客户预期B、服务体验C、服务承诺D、平均服务水平
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考题 期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
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考题 （）。如果服务没法达到客户的预期水平，就很可能会引发不满。A、（期望-表现=满意度）B、（表现-渴望=满意度）C、（期望+表现=满意度）D、（表现+渴望=满意度）
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考题 服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。A、核心需求B、客户体验C、客户满意度D、个性需求
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考题 在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
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考题 个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。
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考题 判断题在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。A 对B 错
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考题 单选题客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（ ）A 客户体验和预期B 客户体验和忠诚C 客户预期和价格D 客户忠诚和价格
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考题 单选题即时客户服务的手段可以（）。A 既缩短客户服务时间，又提高客户满意度B 既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C 缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D 能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
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