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Kepner&Tregoe法是一种分析问题的方法，分为五个阶段即（）；（）、找出产生问题的可能原因、测试最可能的原因、验证问题原因。
参考答案
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考题
因果分析法的程序主要包括（ ）。A.制定寻找质量问题的计划
B.确定要分析的质量问题，即通过ABC分析法找出A类质量问题
C.发动饭店全体管理人员和员工共同分析，寻找A类质量问题产生的原因
D.将找出的原因进行整理后，按结果与原因之间的关系画在图上
E.拟定解决质量问题的途径并予以实施
考题
关于PDCA循环管理中计划阶段的步骤应除外A、按照拟定的质量目标组织实施
B、拟定针对主要原因的对策和措施
C、找出影响质量的主要因素
D、分析并提出产生质量问题的可能原因
E、调查质量现状，分析并找出问题
考题
关于PDCA循环管理中计划阶段的步骤应除外A.调查质量现状，分析并找出问题
B.按照拟定的质量目标组织实施
C.拟定针对主要原因的对策和措施
D.找出影响质量的主要因素
E.分析并提出产生质量问题的可能原因
考题
关于质量改进过程中分析问题原因这一步骤的说法，正确的有（ ）。
A.首先要识别可能引起问题的所有原因
B.分析原因包括设立假说和验证假说两个过程
C.分析原因时不能使用改进过程中掌握现状阶段所使用的信息，必须重新收集数据
D.可使用排列图、相关及回归分析等统计分析方法验证问题的原因
考题
关于质量改进过程中分析问题原因这一步骤的说法，正确的有（ ）。
A.首先要识别可能引起问题的所有原因
B.分析原因包括设立假说和验证假说两个过程
C.分析原因时不能使用改进过程掌握现状阶段所使用的信息，必须重新收集数据
D.可使用方差分析、回归分析等方法验证原因与问题是否存在关系
E.应当对所有影响因素都采取验证措施
考题
以下关于问题分析流程的基本步骤，最正确的选项是（）。A、确定真正的原因-评估可能的原因-找出可能影响问题的因素B、确定真正的原因-找出可能影响问题的因素-评估可能的原因C、找出可能影响问题的因素-评估可能的原因-确定真正的原因D、评估可能的原因-找出可能影响问题的因素-确定真正的原因
考题
计算机系统维护人员测试完推测的可能原因后，如果未能查明确切原因，应该采取哪项措施（）。A、随机更换组件，一次换一个，直到解决问题为止B、测试剩余的所有可能原因，从最复杂的开始C、记录尝试过但没有解决问题的每次测试，并对可能原因作出新的推测D、使用自上而下的方法隔离问题原因
考题
因果分析法的程序主要包括（）。A、制定寻找质量问题的计划B、确定要分析的质量问题，即通过ABC分析法找出A类质量问题C、发动饭店全体管理人员和员工共同分析，寻找A类质量问题产生的原因D、将找出的原因进行整理后，按结果与原因之间的关系画在图上E、拟定解决质量问题的途径并予以实施
考题
单选题计算机系统维护人员测试完推测的可能原因后，如果未能查明确切原因，应该采取哪项措施（）。A
随机更换组件，一次换一个，直到解决问题为止B
测试剩余的所有可能原因，从最复杂的开始C
记录尝试过但没有解决问题的每次测试，并对可能原因作出新的推测D
使用自上而下的方法隔离问题原因
考题
单选题以下关于问题分析流程的基本步骤，最正确的选项是（）。A
确定真正的原因-评估可能的原因-找出可能影响问题的因素B
确定真正的原因-找出可能影响问题的因素-评估可能的原因C
找出可能影响问题的因素-评估可能的原因-确定真正的原因D
评估可能的原因-找出可能影响问题的因素-确定真正的原因
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