网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

客户往往在投诉前考虑到投诉处理过程烦琐，而不愿意把更多的精力用于投诉上。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。

  • A、无所谓型
  • B、指望别人型
  • C、怕麻烦型
  • D、不相信会有结果型

参考答案

更多 “客户往往在投诉前考虑到投诉处理过程烦琐，而不愿意把更多的精力用于投诉上。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。A、无所谓型B、指望别人型C、怕麻烦型D、不相信会有结果型” 相关考题
考题 很多企业都不愿意在处理客户投诉上花费更多的精力,甚至有的企业会把客户投诉当做一件丢脸的事压下来。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 什么性格的客户投诉最好处理:()。 A、力量型的客户B、活泼型的客户C、和平型的客户D、完美型的客户
查看答案
考题 客户投诉率属于（　　）的绩效考评指标。A．行为过程型 B．品质特征型 C．工作结果型 D．工作方式型
查看答案
考题 “客户投诉率”属于（ ）绩效考评指标。 A、行为过程型 B、品质特征型 C、工作结果型 D、工作方式型
查看答案
考题 客户投诉率属于()的绩效考评指标。A:行为过程型 B:品质特征型 C:工作结果型 D:工作方式型
查看答案
考题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’投诉处理流程’的执行关键点的是（）A、确认客户投诉内容是否属实，从而采取相应措施B、判断投诉客户属于理智型还是感性型客户，从而采取相应措施C、判断网点的繁忙程度，从而采取相应措施D、应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈
查看答案
考题 客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于（）的投诉。A、低调型客户B、愤怒型客户C、沉静型客户D、精明型客户
查看答案
考题 当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（）A、温和型客户B、不惜血本户C、习惯性抱怨型客户D、挑衅型客户
查看答案
考题 在遇到客户投诉的时候，正确的应对态度是（）A、把责任推给别人B、躲开客户，溜之大吉C、尽快的处理客户的投诉，让客户满意D、对客户的投诉置之不理
查看答案
考题 客户在比较使用产品或服务能够产生的价值与投诉产生的成本后觉得不划算，于是放弃投诉，选择其他的提供商。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。A、无所谓型B、怕麻烦型C、指望别人型D、不相信会有结果型
查看答案
考题 客户受到以往投诉处理不满意经历的影响，或者是受到外界的影响，不信任企业能够处理好投诉。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。A、怕麻烦型B、无所谓型C、不相信会有结果型D、指望别人型
查看答案
考题 客户不愿意主动自己牵头投诉，而是看看别人去投诉会有什么结果。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。A、无所谓型B、怕麻烦型C、指望别人型D、不相信会有结果型
查看答案
考题 客户认为投诉不会有结果，转而向周围的亲朋好友，或是向外界媒体发泄自己的不满，这类客户属于非投诉抱怨客户。
查看答案
考题 客户在向企业投诉时强调更多的是让企业理解和接受他们受到的伤害，希望澄清事实和责任，并得到赔偿和补偿。这类客户属于（）客户。A、质量监督型B、理智型C、谈判型D、受害型
查看答案
考题 虽对产品或服务心存不满，但又不向企业投诉，这类客户属于（）A、自我修复型客户B、非投诉抱怨客户C、无奈型客户D、以上均不对
查看答案
考题 客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
查看答案
考题 非投诉抱怨客户的心智模式包括怕麻烦型、无所谓型、指望别人型、（）A、消极型B、不相信会有结果型C、观察型D、仅向亲友抱怨型
查看答案
考题 以下不属于客户投诉后的心智模式的是（）A、离婚型B、抱怨型C、观察型D、更趋忠诚型
查看答案
考题 客户投诉率属于（）的绩效考评指标。（2011年11月二级真题）A、行为过程型B、品质特征型C、工作结果型D、工作方式型
查看答案
考题 客户乐意说出问题所在，并说出希望的解决方法。这是投诉类型属于（）的投诉。A、低调型客户B、愤怒型客户C、沉默型客户D、精明型客户
查看答案
考题 对投诉处理流程的表述，正确的是（）。A、客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B、如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单
查看答案
考题 （）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务，并根据客户描述，主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。A、服务需求型B、抱怨投诉型C、产品交易型D、学习型
查看答案
考题 单选题客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于（）的投诉。A 低调型客户B 愤怒型客户C 沉静型客户D 精明型客户
查看答案
考题 单选题客户投诉率属于（）的绩效考评指标。（2011年11月二级真题）A 行为过程型B 品质特征型C 工作结果型D 工作方式型
查看答案
考题 单选题客户乐意说出问题所在，并说出希望的解决方法。这是投诉类型属于（）的投诉。A 低调型客户B 愤怒型客户C 沉默型客户D 精明型客户
查看答案
考题 单选题客户投诉率属于（　　）的绩效考评指标。A 行为过程型B 品质特征型C 工作结果型D 工作方式型
查看答案
考题 单选题当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（）A 温和型客户B 不惜血本户C 习惯性抱怨型客户D 挑衅型客户
查看答案
热门标签
最新试卷