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无目的来电话询问商品和服务信息的人不是客户。
参考答案
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考题
电话接听时，如客户要找的人不在，我们应该怎么做（）。A、留下客户信息，马上通知相关人员与客户联系B、留下客户信息，等空闲时通知相关人员与客户联系C、让客户晚点打电话过来，马上通知相关人员等待客户电话D、让客户晚点打电话过来，等空闲时通知相关人员等待客户电话
考题
以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握B、提醒客户对硬盘数据进行备份。C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。
考题
快件投递给收件人时，如收件人没有携带有效证件，业务员可以通过（）的方法来确认收件人。A、询问周围的人，如邻居、保安B、拨打寄件人的电话，询问收件人相貌特征C、拨打运单上的收件人电话号码D、让面前的客户背出寄件人姓名、地址或收件人的电话号码
考题
营业厅销售中，当客户出现以下哪些行为时，销售代表就要进一步接触，与客户展开对话了？（）A、客户漫无目的的走动B、客户朝目标商品走去C、客户四处寻找目标商品D、客户注视同一商品；触摸、观察、研究商品或宣传单页E、客户观察商品（单页）后抬起头来等
考题
单选题快件投递给收件人时，如收件人没有携带有效证件，业务员可以通过（）的方法来确认收件人。A
询问周围的人，如邻居、保安B
拨打寄件人的电话，询问收件人相貌特征C
拨打运单上的收件人电话号码D
让面前的客户背出寄件人姓名、地址或收件人的电话号码
考题
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。A
详细询问客户地址B
详细询问客户姓名C
详细询问故障情况D
详细询问客户电话
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