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客户满意度测评中的抽样技术主要包括（）两个方面。

  • A、时间
  • B、抽样方式
  • C、质量
  • D、价格
  • E、样本量的确定

参考答案

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考题 完整的客户满意度测评体系,应包含()两个方面。 A.满意和忠诚B.满意度测量和评价C.量化和权重D.跟踪和改进
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考题 城市轨道交通服务测评方法主要包括( )。 A、SERVQUAL方法B、步行穿越调查法C、关键事件技术测评D、满意度测评
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考题 品德测评主要包括()A.问卷法 B.抽样法 C.投射技术 D.访谈法 E.FRC测评法
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考题 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。A、调查研究B、测评C、考核D、考评
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考题 提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
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考题 （）是客户满意度测评的关键环节。
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考题 客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。
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考题 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。A、投诉分析测评B、订货送货测评C、服务质量测评D、满意度测评
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考题 客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
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考题 物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。
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考题 由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）A、客户满意度驱动因素测评B、专项满意度测评C、基础运营管理测评D、同业比较
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考题 在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。A、城市居民；B、农村居民；C、商业客户；D、中小工业客户。
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考题 多选题由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。A专项满意度测评B客户满意度驱动因素测评C基础运营管理测评D与同业的比较
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考题 填空题物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。
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考题 单选题物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。A 进行客户满意度调查B 确认改进效果，不断提高客户满意度水平C 预测客户需求D 进行客户满意度对比分析
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考题 单选题CSI是指（）。A 客户满意度指标B 客户满意度C 客户测评工具D 客户需求分析
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考题 判断题客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。A 对B 错
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考题 多选题客户满意度测评中的抽样技术主要包括（）两个方面。A时间B抽样方式C质量D价格E样本量的确定
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考题 多选题由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）A客户满意度驱动因素测评B专项满意度测评C基础运营管理测评D同业比较
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