“激励-保健理论”是（）提出的。A、凯恩斯B、马斯洛C、赫茨伯格D、基尼

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“激励-保健理论”是（）提出的。

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考题客服中心遇到有权查询、冻结、扣划个人在金融机构存款的（）致电咨询银行业务或查询涉案信息，客服代表应按照业务内容进行相关解答。A、司法机关B、行政机关C、军事机关D、行使行政职能的事业单位

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考题发现人才、任用人才的有效途径是（）。A、自我价值的实现B、内部晋升C、外部发展D、领导推荐

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考题 KPI将客服中心的战略目标逐层分解，促进员工提升能力与绩效。以下哪些属于分解的目标？（）A、绩效计划B、绩效分析C、绩效辅导D、绩效评估E、绩效激励管理闭环

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考题自我实现需求是人们最基本的需求。

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考题张三在某客户服务中心岗主要负责对各种信息资料分类整理，确保业务资料内容准确。请问张三从事的是什么岗位（）A、运营管理岗B、培训管理岗C、质检管理岗D、业务管理岗

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考题视频客服是包括哪些。（）A、在银行门户网站连接的视频客服B、登录网银后连接的视频服务C、多媒体自助设备客服D、营业厅远程设备客服

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考题客户服务意识来自于客服代表的内心，需要克服代表充分了解客户需求，并站在客户的立场，真心实意地为客户提供帮助，解决问题。

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考题双因素理论中激励因素包括（）。A、公司政策B、监督C、挑战性的工作D、成长和发展的机会

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