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客户异议包括哪种类型?
参考答案
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考题
处理客户所异议的程序中不包括下列哪一个步骤()。
A、弄清这项异议到底是什么B、先将客户疑虑搁置起来,分散客户注意力,时机成熟时再言归正传C、以火上加油的方式对客户的异议做出反馈D、针对客户的异议提出解决方案
考题
在服务过程中,对异议的描述不正确的是()。A、在服务过程中,客户对你的不赞同、提出质疑B、对于你的服务与解释,客户表示拒绝C、缺乏事实依据的拒绝不属于异议D、异议包括真实的异议和虚假的异议
考题
在异议处理工作中常见的异议申请不包括以下哪种类型()。A、认为某一笔贷款或信用卡本人根本就没申请过B、认为贷款或信用卡的逾期记录与实际不符C、对户口本中的信息有异议D、对担保信息有异议
考题
问答题客户异议的类型有哪些?
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