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题目内容
(请给出正确答案)
客户提出异议的种类包括()。
- A、误解
- B、怀疑
- C、假的
- D、以上都包括
参考答案
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考题
克服客户异议的第一步是( )
A采取积极的态度,允许并鼓励客户提出异议B认同客户提出异议时的心理感受C使客户反对意见具体化,了解客户异议的真实情况D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
考题
客户对收取的费用提出异议时,错误的做法是()A、严格按规定收费,不因客户提出异议而所以减免B、可以按规定收费,也可以因客户提出异议而减免C、事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范D、耐心解答,及时安抚客户情绪
考题
网点营销中,普通柜员的营销工作包括()。A、帮助客户办理柜台交易业务,同时销售产品B、当客户提出异议时,直接面对面处理,消除客户疑虑C、深度行销,以客户需求出发,强调与客户建立良好的关系D、销售时间有限,适宜简易、基本型的银行或理财产品
考题
单选题客户对收取的费用提出异议时,错误的做法是()A
严格按规定收费,不因客户提出异议而所以减免B
可以按规定收费,也可以因客户提出异议而减免C
事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范D
耐心解答,及时安抚客户情绪
考题
判断题客户的提出异议往往是购买前的信号。A
对B
错
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