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企业实施CRM系统需要注意的问题不包括()。
- A、转变传统管理观念
- B、合理调整组织结构
- C、采用顶尖技术
- D、高层领导支持
参考答案
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考题
企业在实施CRM过程中主要存在的问题不包括()。
A、对数据的重视程度不够B、以企业为中心的错误思想,盲目实施CRMC、过于注重技术,忽视了CRM的真正意义D、不能有效解决“虚假忠诚”问题
考题
导致CRM实施成功率低的原因包括()。
A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持B. 忽视需求分析C. IT部门和业务部门没有时行密切合作D. CRM的实施范围选择不当E. CRM项目缺乏实施后的持续改进
考题
信息系统的应用,会促使组织结构的扁平化:当企业新信息系统建立后,高层领导可以方便地得到详尽的基层信息,许多决策问题也不必再由上层或专入解决。因此,对( )的需要将会减少。A.高层领导
B.中层及基层的管理人员
C.技术人员
D.企业员工
考题
“管理的最大敌人就是自己”,这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意()A、提高企业管理层对客户流程的重视B、加强培训,使员工对客户流程形成共识C、克服管理陋习的惯性D、CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持
考题
判断题CRM项目实施需要调整企业业务流程以适应所选技术的要求。A
对B
错
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