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单选题
CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（）
A

需要企业高层领导的充分支持

B

全体员工的理解和信心

C

制定相应的业务流程

D

依托企业文化推行实施计划

参考答案

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考题 为保证成功实施BPR项目，下列说法正确的是（）A、企业人员不一定参与到重组的具体工作中B、要保证BPR项目在启动时就建立起有效的领导机制C、只需要重要的企业员工对BPR项目的理解和参与D、对无法衡量的部分，BPR实施中尽量包括进来
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考题 判断题BPR与TQM在实施方式上二者是不同的，BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程。A 对B 错
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考题 问答题简述CRM环境下业务流程再造的内容。
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考题 单选题CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（）A 需要企业高层领导的充分支持B 全体员工的理解和信心C 制定相应的业务流程D 依托企业文化推行实施计划
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考题 问答题简述CRM环境下企业业务流程面对的挑战。
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考题 判断题BPR与TQM在实施方式上是不同的，BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程。A 对B 错
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考题 单选题为保证成功实施BPR项目，下列说法正确的是（）A 企业人员不一定参与到重组的具体工作中B 要保证BPR项目在启动时就建立起有效的领导机制C 只需要重要的企业员工对BPR项目的理解和参与D 对无法衡量的部分，BPR实施中尽量包括进来
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考题 问答题对我国大多数企业来说，实施CRM更需要用BPI而非BPR，原因是什么？
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