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遇到重复投诉,应由()进行处理,并在()天内答复业户。

  • A、项目负责人;当日
  • B、前台客服;当日
  • C、项目负责人;次日
  • D、前台客服;次日

参考答案

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考题 所有现金、票据(支票、回单、转帐单)必须放入保险柜中,保险柜只能由()使用。A、收款主管/收款员B、项目负责人C、管理员D、前台客服

考题 服务处有特殊情况需要为业主提供免费家政服务的,需()签字确认。A、家政负责人B、前台客服负责人C、项目负责人D、收费负责人

考题 客服前台接到“一类投诉”后,必须立即通知和派单给客服部负责人转交()处理。

考题 收费结算员当日所收的款项应该()上缴。A、当日B、次日C、3天内D、4天内

考题 投诉处理集中化管理后,各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道()并()客户的现场投诉,只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。A、受理B、转客服中心C、处理

考题 工作日志应记录当日客户拓展过程中遇到的问题,并在当日夕会或次日晨会上集中讨论解决。

考题 网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点,将处理结果反馈()作为终点。A、客服部门B、营业前台C、首问负责人D、投诉用户

考题 按照公司管理规定,信息中心接报的投诉,应由()负责跟进反馈。A、前台客服B、楼层管理员C、区域主管D、项目负责人

考题 当服务处接到书面投诉时,应由()进行处理,并在()天内答复业户。A、管理员;三B、前台客服;二C、项目负责人;三D、班组长;二

考题 当顾客书面投诉时,前台客服应将书面资料送交()。A、项目负责人B、区域主管C、楼层管理员D、班组负责人

考题 管理员巡查发现公共设施损坏应()。A、通知维修负责人处理B、通知维修工处理C、通知前台客服处理D、报告项目负责人处理

考题 根据华润置地写字楼物业服务标准(2011版)所有报事投诉都应有书面记录,客服中心第一时间将信息传递到相关部门,相关部门制定相应的纠正服务措施,并将结果情况反馈至(),()须跟进处理情况和进度,并及时与客户沟通。A、项目负责人;客服中心B、客服中心;客服中心C、客服主管;项目负责人D、项目负责人;客服主管

考题 紧急投诉判断标准:收到客服代表反映情况后,由话务主管在()分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映(当日21:30—次日8:00之间则参照《夜间紧急处理流程》。A、5;B、10;C、15;D、20。

考题 客服前台接到业户投诉后,必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》,并在()上登记。

考题 柜员在进行对账后,发现账务系统出现单边账时可在()交易时间通过相关交易进行抹账处理A、当日B、次日C、当日或次日D、当日或以后任意日

考题 个贷费用划款,目前采取个贷系统后台经办、核心柜员前台必须于()进行复核记账的处理模式。A、当日B、次日C、每月15日D、每月20日

考题 单选题当顾客书面投诉时,前台客服应将书面资料送交()。A 项目负责人B 区域主管C 楼层管理员D 班组负责人

考题 单选题按照公司管理规定,信息中心接报的投诉,应由()负责跟进反馈。A 前台客服B 楼层管理员C 区域主管D 项目负责人

考题 单选题现金收付登记簿()由前台打印。A 当日B 次日C 次月1日D 按季

考题 单选题管理员巡查发现公共设施损坏应()。A 通知维修负责人处理B 通知维修工处理C 通知前台客服处理D 报告项目负责人处理

考题 单选题个贷费用划款,目前采取个贷系统后台经办、核心柜员前台必须于()进行复核记账的处理模式。A 当日B 次日C 每月15日D 每月20日

考题 单选题遇到重复投诉,应由()进行处理,并在()天内答复业户。A 项目负责人;当日B 前台客服;当日C 项目负责人;次日D 前台客服;次日

考题 单选题所有现金、票据(支票、回单、转帐单)必须放入保险柜中,保险柜只能由()使用。A 收款主管/收款员B 项目负责人C 管理员D 前台客服

考题 单选题当服务处接到书面投诉时,应由()进行处理,并在()天内答复业户。A 管理员;三B 前台客服;二C 项目负责人;三D 班组长;二

考题 单选题指纹认证应急处置中,II类事件处理,必须当日申请、()指纹关联。A 次日处理、次日恢复B 当日处理、次日恢复C 次日处理、当日恢复D 当日处理、当日恢复

考题 单选题网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点,将处理结果反馈()作为终点。A 客服部门B 营业前台C 首问负责人D 投诉用户