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客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。

  • A、价格
  • B、精确
  • C、周到
  • D、快捷

参考答案

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考题 服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。A.主观期望 B.客观评价 C.感受 D.直觉 E.他人影响
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考题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。A对B错
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考题 客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的（）。
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考题 多选题为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）A需要了解客户多样化的需求B需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据C需要为客户提供周到、细致的服务D需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点
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考题 判断题服务质量的评价是以顾客感知为导向的。A 对B 错
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