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单选题
服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（　）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A

热线接通率 

B

用户投诉处理及时率 

C

用户投诉处理平均时间 

D

话务代表解决问题的能力

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