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会引起宾客投诉的是（）。

  • A、食品的口味特殊
  • B、食品的质量不佳
  • C、食品的价格适中
  • D、食品的造型特殊

参考答案

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考题 宾客投诉的心理状态是( )。 A:求尊重B:求发泄C:求地位D:求补偿
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考题 在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。A、投诉事由、投诉过程B、整改意见、处理结果C、处理结果、处理时间D、投诉类型、处理问题
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考题 宾客投诉心理主要有（）、（）、（）。
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考题 请列举5种宾客投诉的类型。
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考题 在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。A、承认宾客投诉的事实B、表示同情和歉意C、采取行动，为客人解决问题D、检查落实投诉的处理情况
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考题 处理宾客投诉的基本步骤（）。
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考题 遇到无理取闹的宾客投诉怎么办？
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考题 当宾客向我们投诉时，我们要注意哪些方面？
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考题 有些宾客的特点是若不是忍无可忍，绝不会提出投诉，但是一旦投诉，事态都比较严重。这些宾客的类型一般属于（）。A、急躁型B、活泼型C、稳重型D、忧郁型
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考题 拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要（）A、用心揣摩，了解宾客B、表明态度，表示感谢C、快速处理，及时反馈D、吸取教训，跟踪访问
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考题 有些投诉中，饭店无明显过错，大多是由于宾客原因造成的，如宾客因心情不佳而借题发挥，宾客对饭店有关政策规定不了解或误解造成的，宾客过于挑剔等。
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考题 导致宾客投诉的原因可能是（）的过失，也可能是（）的主观因素
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考题 怎样处理宾客投诉？
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考题 求发泄是宾客投诉时三种心态之一。（）
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考题 正确认识宾客投诉是妥善处理投诉的（）A、条件B、基础C、前提D、关键
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考题 投诉是饭店管理者和宾客之间沟通的桥梁。
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考题 导致宾客投诉的原因可能是宾客的过失，也可能是宾客的主观因素。
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考题 问答题请列举5种宾客投诉的类型。
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考题 单选题正确认识宾客投诉是妥善处理投诉的（）A 条件B 基础C 前提D 关键
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考题 单选题拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要（）A 用心揣摩，了解宾客B 表明态度，表示感谢C 快速处理，及时反馈D 吸取教训，跟踪访问
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考题 填空题宾客投诉心理主要有（）、（）、（）。
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考题 单选题在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。A 承认宾客投诉的事实B 表示同情和歉意C 采取行动，为客人解决问题D 检查落实投诉的处理情况
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考题 问答题怎样处理宾客投诉？
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考题 问答题阐述对于宾客投诉的处理。
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考题 判断题投诉是饭店管理者和宾客之间沟通的桥梁。A 对B 错
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考题 问答题宾客投诉的一般心理动机是什么？
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考题 判断题导致宾客投诉的原因可能是宾客的过失，也可能是宾客的主观因素。A 对B 错
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