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客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。
- A、深感歉疚
- B、非常惭愧
- C、我真笨
- D、多多包涵
参考答案
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考题
装维人员在客户上门服务时,以下说法中错误的是()
A.网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。B.见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。C.不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。D.有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。
考题
某客户丢失了灵通卡,就如何挂失向95588客户服务人员进行了咨询,客户服务人员以下做法正确的是()。
A、要求客户告知卡密码以便进行客户身份验证B、虽然客户属于本地客户，为协助客户防范风险，仍要求客户先进行临时挂失C、客户属于本地客户，告知客户若办理正式挂失，需在营业时间到本地营业网点办理。D、向客户说明若挂失生效后发生损失，客户无须承担责任。
考题
在处理客户投诉中，以下属于补偿性的主动服务是（）。A、用于只企业对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候B、在情感上给客户的一种弥补和安抚C、为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等D、向客户道歉E、以上说法都正确
考题
单选题装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（）A
网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。B
见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。C
不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。D
有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。
考题
多选题在处理客户投诉中，以下属于补偿性的主动服务是（）。A用于只企业对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候B在情感上给客户的一种弥补和安抚C为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等D向客户道歉E以上说法都正确
考题
多选题向客户道歉应遵循哪些原则（）。A道歉应当及时B道歉应当大方C道歉语应当文明而规范D道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己E道歉应当真诚
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