考题
我公司服务人员须遵循的的服务原则为()
A.诚信服务原则B.及时服务原则C.方便客户原则D.主动服务原则E.首问负责原则
考题
服务指标包括()。
A、反应表现B、沟通手段C、合作态度D、共同改进
考题
客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ）A.主动性不同B.最终目标不同C.对待客户的态度不同D.与营销的关系不同
考题
客服沟通的基本原则( )
A.态度热情B.不直接否定客户C.主动沟通D.主动服务
考题
____是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。
A.客户服务意识B.客户服务C.解决客户抱怨D.以上全不是
考题
供应商绩效评价的支持、配合与服务指标不包括()。A:反应表现
B:沟通手段
C:准时交货
D:合作态度
考题
（）是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。A、客户服务意识B、客户服务C、解决客户抱怨D、以上全不是
考题
下列选项中，属于3A法则的是（）A、态度B、手段C、表现D、微笑E、耐心
考题
在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示出（）A、关心B、同情C、理解D、行动
考题
《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的服务原则有（）A、真诚服务原则B、主动服务原则C、首问负责原则D、及时服务原则E、服务一致原则F、方便客户原则
考题
遇到客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助，严禁使用禁语，彻底杜绝有碍客户自尊情况的产生，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A、热情服务B、换位思考C、认真细致D、主动服务
考题
“想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A、热情服务B、换位思考C、认真细致D、主动服务
考题
营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。A、客户第一B、文明规范C、公平公正D、客户至上
考题
作为客户，在享受服务的时候，一般只关心话务员的态度，而不关心服务的效率。
考题
自信、有知识、理解、欢迎属于3A法则中的（）。A、态度B、手段C、表现D、以上都是
考题
理解服务的3A法则是（）。A、素质（quality）B、态度（Attitude）C、手段（Approach）D、表现（Appearance）
考题
在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示（）。A、关心B、同情C、友好D、理解E、行动
考题
客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）A、主动性不同B、最终目标不同C、对待客户的态度不同D、与营销的关系不同
考题
银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。A、先外后内B、做到首问负责制C、态度决定一切D、创造品牌
考题
多选题理解服务的3A法则是（）。A素质（quality）B态度（Attitude）C手段（Approach）D表现（Appearance）
考题
单选题“想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A
热情服务B
换位思考C
认真细致D
主动服务
考题
多选题在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示（）。A关心B同情C友好D理解E行动
考题
单选题营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。A
客户第一B
文明规范C
公平公正D
客户至上
考题
多选题客户服务的3A原则包括（）。A主动B手段C表现D关心E态度
考题
单选题（）是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。A
客户服务意识B
客户服务C
解决客户抱怨D
以上全不是
考题
单选题自信、有知识、理解、欢迎属于3A法则中的（）。A
态度B
手段C
表现D
以上都是
考题
单选题客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）A
主动性不同B
最终目标不同C
对待客户的态度不同D
与营销的关系不同