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“以客户为中心”是CRM营销的核心。
参考答案
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考题
●以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中,正确的是(32)。(32)A.CRM以产品为中心,增强客户的满意度B.CRM通过发掘潜在客户,实现一对多营销C.CRM加强与客户联系,企业运营成本提高D.CRM提供丰富的数据和智能化分析,服务企业经营决策
考题
对CRM管理的正确理解是()A、CRM是利用信息技术,通过对客户的追踪、管理和服务,留住老客户,吸引新客户的一种手段和方法B、CRM是一套企业信息化管理的软件系统,即如何去管理客户信息资料的软件系统C、CRM是一种先进的管理模式,就是一切以客户为中心,一切以客户为导向,紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式D、以上都包括
考题
单选题20世纪90年代中、后期,()的市场营销理论经过不断演绎,孕育出一整套相关的企业管理理论和实践方法,CRM正是在此过程中应运而生并走向成熟。A
以产品为中心B
以成本为中心C
以客户为中心D
以客户价值为中心
考题
单选题从管理科学的角度来考察CRM,CRM是以()为基础的。A
以产品为中心B
以数据为中心C
以服务为中心D
以客户为中心
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