考题
营业场所现场包括( )等场所。
A.网点智能服务区、综合服务区B.营销服务区、集中办公区C.高柜服务区、自助服务区D.财富管理区
考题
企业客户的特征主要包括企业的规模、服务区域、经营观念、企业形象等。（）A对B错
考题
综合化网点中主要负责协调客户服务区域资源、管理营业大厅以及产品销售与客户关系维护等职能的岗位是（）。A、网点负责人B、产品经理C、大堂经理D、客户经理
考题
前厅的对客服务区主要包括（）。A、总台B、大堂副理处C、行李处D、客房
考题
自助设备包括（）A、营业厅内自助设备（不包括可视柜台）B、自助服务区自助设备C、可视柜台D、客用电脑
考题
前厅的对客服务区包括（）A、总服务台B、大堂副理处C、行李处D、电梯
考题
大堂副理每天应查看房态表、当日抵店VIP客人、团队预报表、住客一览表等，了解掌握客情，重点是当天的VIP和团队情况。
考题
企业客户的特征主要包括企业的规模、服务区域、经营观念、企业形象等。
考题
业务处理区是网点向客户提供各类柜面服务及业务处理的主要场所，主要包括（）。A、低柜服务区B、高柜服务区C、专属服务区
考题
自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道，便于大堂经理分流客户和安全管理。
考题
大堂PAD移动端主要包括（）、需应答任务、热销活动、最新公告、产品中心、每日备忘等10项服务功能。A、取号预约B、在线填单C、转介记录D、ATM设备监控E、到客统计
考题
金葵花服务区内，若大堂助理不忙碌的时候，客户离开时要亲切送别客户，然后再收拾饮品纸杯等。
考题
（）负责对前厅客用贵重物品保管箱的管理A、总机B、礼宾处C、大堂副理D、总台
考题
大堂的范围包括（）。A、引导区B、等候区C、自助服务区D、填单台E、低柜区
考题
判断题金葵花服务区内，若大堂助理不忙碌的时候，客户离开时要亲切送别客户，然后再收拾饮品纸杯等。A
对B
错
考题
判断题自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道，便于大堂经理分流客户和安全管理。A
对B
错
考题
多选题自助设备包括（）A营业厅内自助设备（不包括可视柜台）B自助服务区自助设备C可视柜台D客用电脑
考题
多选题大堂的对客服务区主要包括（）等。A总台B大堂副理C公共洗手间D礼宾处E大堂酒吧
考题
单选题综合化网点中主要负责协调客户服务区域资源、管理营业大厅以及产品销售与客户关系维护等职能的岗位是（）。A
网点负责人B
产品经理C
大堂经理D
客户经理
考题
判断题企业客户的特征主要包括企业的规模、服务区域、经营观念、企业形象等。A
对B
错
考题
单选题大堂经理的主要职责不包括（）。A
客户识别B
引导分流C
业务咨询D
代客理财
考题
多选题前厅的对客服务区主要包括（）。A总台B大堂副理处C行李处D客房
考题
判断题大堂副理每天应查看房态表、当日抵店VIP客人、团队预报表、住客一览表等，了解掌握客情，重点是当天的VIP和团队情况。A
对B
错
考题
多选题大堂的范围包括（）。A引导区B等候区C自助服务区D填单台E低柜区
考题
判断题大堂管理工具主要包括移动柜员夹、大堂经理工作日志。A
对B
错
考题
多选题大堂PAD移动端主要包括（）、需应答任务、热销活动、最新公告、产品中心、每日备忘等10项服务功能。A取号预约B在线填单C转介记录DATM设备监控E到客统计