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手功就是话务员的（）能力。

  • A、听辨
  • B、应变
  • C、机台操作
  • D、归纳整理

参考答案

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考题 服务流失中话务员的素质和（）起着非常重要的作用A、效率B、能力C、态度D、经验
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考题 作为话务员，首先要有正确的（），这是首要条件。A、服务态度B、服务能力C、服务规则D、理解能力
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考题 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。A、口功B、脑功C、手功D、耳功
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考题 武术基本功包括腰功、腿功、臂功、桩功、手功。
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考题 武术基本功的手型有冲拳、勾手、掌、拳等。
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考题 “四功五法”就是戏曲的基本功。“四功”指（），“五法”指（）。
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考题 武术基本功包括：踢腿、肩功、（）、步型、步法、手型和手法等。A、腰功B、桩功C、立桩D、指功
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考题 IPCC可以提供窄带能力包括（）。A、DTMFB、SS7C、放音D、录音E、人工话务员功能
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考题 武术基本功包括：踢腿、肩功、（）、（）、步型、步法、手型等。
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考题 在电话营销中，话务员在向客户推销产品时，应考虑客户的（）比如，向只买得起小帆船的人销售豪华游艇就是没有考虑客户的此种情况。A、购买需求B、购买资格C、购买能力D、购买决定权
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考题 业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。
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考题 在通信行业的电话营销中，一般情况下，如果话务员向老年人推销移动数据业务，就是没有考虑到客户的（）A、购买需求B、购买资格C、购买能力D、购买决定权
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考题 （）反映话务员对业务知识的掌握水平。A、业务处理能力B、电话倾听能力C、电话沟通能力D、突发事件处理能力
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考题 话务员需要具备职业化精神和职业化能力。
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考题 耳功就是话务员的辨别能力。
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考题 一名合格的话务员必须具备电话沟通技巧、良好的倾听能力和语言驾驭能力等多种技能。
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考题 二传队员基本功的训练主要包括腿功、腰功、手功和（）的训练。
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考题 话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供（）服务。A、呼叫B、受理C、信息收集D、推广
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考题 对于中级话务员的职业要求，业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。这个说法是否正确？
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考题 口功就是话务员的（）能力。A、公文写作B、头脑记忆C、自我约束D、语言表达
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考题 话务员是通过电话的形式为用户解答问题，不需要具备营销能力。
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考题 功率就是单位时间内所做的功，其大小说明机器的做功能力。（）
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考题 判断题武术基本功包括腰功、腿功、臂功、桩功、手功。A 对B 错
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考题 多选题武术基本功包括：踢腿、肩功、（）、步型、步法、手型和手法等。A腰功B桩功C立桩D指功
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考题 填空题“四功五法”就是戏曲的基本功。“四功”指（），“五法”指（）。
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考题 填空题二传队员基本功的训练主要包括腿功、腰功、手功和（）的训练。
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