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话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

  • A、口功
  • B、脑功
  • C、手功
  • D、耳功

参考答案

更多 “话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。A、口功B、脑功C、手功D、耳功” 相关考题
考题 配置台作为客户服务平台的数据管理工具,能够对话务员进行管理,包括行政管理、分组、分配工号及设置口令,以下对有关口令描述正确的是()。 A.话务员不能修改自己的口令B.话务员能够修改自己的口令C.管理员能够察看话务员的口令D.管理员不能察看话务员口令，但是能够重新设定口令
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考题 服务流失中话务员的素质和（）起着非常重要的作用A、效率B、能力C、态度D、经验
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考题 由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。A、文化B、环境C、产品D、电话
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考题 服务差异化主要体现在哪几个方面上？（）A、话务员的原因B、客户的原因C、话务员与客户之间的相互作用D、话务员与主管之间的相互作用
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考题 cccbar的“系统参数-基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
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考题 10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航后，到（）所需的时间。A、话务员挂机B、话务员解答完毕C、客户挂机D、话务员应答
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考题 按照《话务员国家职业标准》，中级话务员应该掌握相应统计工具及分析技能。
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考题 如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。
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考题 业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。
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考题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
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考题 话务员需要具备职业化精神和职业化能力。
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考题 在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。A、新话务员B、被录音的话务员C、所有话务员D、被监听的话务员
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考题 电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
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考题 耳功就是话务员的辨别能力。
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考题 一名合格的话务员必须具备电话沟通技巧、良好的倾听能力和语言驾驭能力等多种技能。
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考题 电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）A、10sB、15sC、20sD、25s
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员在和客户沟通过程中，遇到疑难问题时所作的记录，其目的是交由后台处理或向值班经理汇报等。A、电子工单B、便签C、笔记本D、记事贴
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考题 造成客服呼叫中心的服务差异化说法不正确的是（）A、话务员的原因B、客户的原因C、薪酬的差距D、话务员和客户之间的相互作用
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考题 对于中级话务员的职业要求，业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。这个说法是否正确？
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考题 电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）A、10sB、15sC、20sD、25s
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员为提高沟通效率，针对各种可能发生的情况进行事先准备的应答词。A、口径B、内容C、应答文稿D、语言
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考题 口功就是话务员的（）能力。A、公文写作B、头脑记忆C、自我约束D、语言表达
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考题 话务员要提高对声音的记忆程度，争取为宾客提供个性化服务。
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考题 手功就是话务员的（）能力。A、听辨B、应变C、机台操作D、归纳整理
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考题 话务员是通过电话的形式为用户解答问题，不需要具备营销能力。
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考题 对于呼叫中心功能的描述哪些是正确的（）。A、可以在全网设置一个统一的呼叫中心，由若干个话务员座席做为各个Centrex群的公共话务员B、仅修改交换机数据，就可将一台话务台配成呼叫中心话务台C、某些Centrex群内可以不设自己的话务员，而由呼叫中心管理D、呼叫中心话务员与各Centrex内部专用话务员功能相同
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考题 判断题话务员要提高对声音的记忆程度，争取为宾客提供个性化服务。A 对B 错
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