考题
电流的功就是电荷在电路中移动时电场力所作的功。
考题
服务流失中话务员的素质和（）起着非常重要的作用A、效率B、能力C、态度D、经验
考题
电功就是电场力移动电荷所做的功，电功率是（）内电流所做的功，单位是瓦（W）。
考题
作为话务员，首先要有正确的（），这是首要条件。A、服务态度B、服务能力C、服务规则D、理解能力
考题
话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。A、口功B、脑功C、手功D、耳功
考题
电功就是电所做的功，其单位是千瓦小时，一千瓦小时也就是日常中所说的一度电。（）
考题
相声中的唱分为学唱和本功唱，太平歌词就是本功唱。
考题
“四功五法”就是戏曲的基本功。“四功”指（），“五法”指（）。
考题
IPCC可以提供窄带能力包括（）。A、DTMFB、SS7C、放音D、录音E、人工话务员功能
考题
在电话营销中，话务员在向客户推销产品时，应考虑客户的（）比如，向只买得起小帆船的人销售豪华游艇就是没有考虑客户的此种情况。A、购买需求B、购买资格C、购买能力D、购买决定权
考题
业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。
考题
在通信行业的电话营销中，一般情况下，如果话务员向老年人推销移动数据业务，就是没有考虑到客户的（）A、购买需求B、购买资格C、购买能力D、购买决定权
考题
（）反映话务员对业务知识的掌握水平。A、业务处理能力B、电话倾听能力C、电话沟通能力D、突发事件处理能力
考题
在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。A、新话务员B、被录音的话务员C、所有话务员D、被监听的话务员
考题
对于服务来说，话务员的服务态度最重要，而是否具有解决问题的能力就不那么重要了。
考题
一名合格的话务员必须具备电话沟通技巧、良好的倾听能力和语言驾驭能力等多种技能。
考题
话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供（）服务。A、呼叫B、受理C、信息收集D、推广
考题
（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。A、电话倾听能力B、电话沟通能力C、语言表达能力D、情绪控制能力
考题
对于中级话务员的职业要求，业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。这个说法是否正确？
考题
手功就是话务员的（）能力。A、听辨B、应变C、机台操作D、归纳整理
考题
话务员是通过电话的形式为用户解答问题，不需要具备营销能力。
考题
（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。A、服务能力B、营销能力C、业务处理能力D、电话沟通能力
考题
功率就是单位时间内所做的功，其大小说明机器的做功能力。（）
考题
多选题IPCC可以提供窄带能力包括（）。ADTMFBSS7C放音D录音E人工话务员功能
考题
填空题“四功五法”就是戏曲的基本功。“四功”指（），“五法”指（）。