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耳功就是话务员的辨别能力。

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考题 精确地辨别细致物体或处于一定距离的物体能力，也就是发觉一定对象在体积和形状上最小差异的能力称为__________。
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考题 服务流失中话务员的素质和（）起着非常重要的作用A、效率B、能力C、态度D、经验
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考题 老鼠的哪种能力很差（）。A、辨别声音B、辨别颜色C、辨别味道D、辨别物体
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考题 作为话务员，首先要有正确的（），这是首要条件。A、服务态度B、服务能力C、服务规则D、理解能力
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考题 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。A、口功B、脑功C、手功D、耳功
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考题 “四功五法”就是戏曲的基本功。“四功”指（），“五法”指（）。
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考题 IPCC可以提供窄带能力包括（）。A、DTMFB、SS7C、放音D、录音E、人工话务员功能
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考题 色弱是指（）。A、不能区分颜色B、不能辨别颜色C、对颜色的辨别能力降低D、对红、绿色辨别能力降低
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考题 视敏度就是视觉辨别的精细程度，也就是通常所说的（）。
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考题 在电话营销中，话务员在向客户推销产品时，应考虑客户的（）比如，向只买得起小帆船的人销售豪华游艇就是没有考虑客户的此种情况。A、购买需求B、购买资格C、购买能力D、购买决定权
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考题 业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。
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考题 在通信行业的电话营销中，一般情况下，如果话务员向老年人推销移动数据业务，就是没有考虑到客户的（）A、购买需求B、购买资格C、购买能力D、购买决定权
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考题 （）反映话务员对业务知识的掌握水平。A、业务处理能力B、电话倾听能力C、电话沟通能力D、突发事件处理能力
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考题 话务员需要具备职业化精神和职业化能力。
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考题 一名合格的话务员必须具备电话沟通技巧、良好的倾听能力和语言驾驭能力等多种技能。
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考题 对于中级话务员的职业要求，业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。这个说法是否正确？
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考题 口功就是话务员的（）能力。A、公文写作B、头脑记忆C、自我约束D、语言表达
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考题 高级速度训练的基本功强化即快速地朗读音节码词语等基本功训练内容，让训练者大脑高度紧张，几近极限。目的是训练对音节码的（）、熟练程度以及迅捷按键的能力。A、记忆力B、反应能力C、书写能力D、辨别力
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考题 手功就是话务员的（）能力。A、听辨B、应变C、机台操作D、归纳整理
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考题 话务员是通过电话的形式为用户解答问题，不需要具备营销能力。
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考题 功率就是单位时间内所做的功，其大小说明机器的做功能力。（）
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考题 单选题高级速度训练的基本功强化即快速地朗读音节码词语等基本功训练内容，让训练者大脑高度紧张，几近极限。目的是训练对音节码的（）、熟练程度以及迅捷按键的能力。A 记忆力B 反应能力C 书写能力D 辨别力
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考题 填空题视敏度就是视觉辨别的精细程度，也就是通常所说的（）。
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考题 单选题( )是指眼睛精确地辨别细小物体或远距离物体细微部分的能力，也就是发觉物体的形状或体积最小差别的能力。A 视觉集中B 视敏度C 颜色视觉D 视觉缺陷
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考题 填空题精确地辨别细致物体或处于一定距离的物体的能力，也就是发觉一定对象在体积和形状上最小差异的能力称为____。
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考题 填空题当行政人员遭遇伦理冲突的时候，表现出很高的辨别道德价值轻重真伪的能力，并合理地解决了矛盾，这就是拥有（）的标志。
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考题 单选题色弱是指（）。A 不能区分颜色B 不能辨别颜色C 对颜色的辨别能力降低D 对红、绿色辨别能力降低
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