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2010年便捷服务满意100的服务举措营业厅便捷服务中要求业务忙时全球通品牌客户等候时间不超过多少分钟()

  • A、5
  • B、10
  • C、15
  • D、20

参考答案

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考题 与主服务纵向联系的服务为()。 A、核心服务B、期望服务C、便捷服务D、附加服务

考题 2010年便捷服务满意100的服务举措数据流量提醒服务中套餐客户可以发送短信多少到10086开通流量提醒服务()A、YLTXB、QXYLTXC、KTYLTXD、CXYL

考题 “便捷服务,满意100”的服务举措有()A、资费套餐量身优选B、电子渠道以指代步C、G3业务无障碍办理D、异地交费随时随地E、积分兑换足不出户

考题 客户服务“满意100”中的“金牌服务,满意100”主要是指()。A、四大卓越品质B、“五心”服务C、六项便捷服务D、八项服务承诺

考题 在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式,是()的具体体现。A、“便捷服务满意100”电子渠道便捷服务能力B、“八项服务承诺”全面实现电子化自助服务C、“品质100”真情改变举措

考题 擅自为客户开通数据及信息化业务,该行为违反了()规定。A、五项禁令B、八项服务承诺C、便捷服务,满意100

考题 便捷服务中,用户可通过()查询服务网点地址、营业时间、联系电话等。A、网上营业厅B、10000号C、掌上营业厅D、营业厅

考题 就业服务“新三化”的核心理念和基本要求是()A、人本服务B、热心服务C、便捷服务D、高效服务

考题 星级服务,便捷提供的内容包括()A、推出客户星级服务,对应客户星级提供差异化服务,并将客户月度积分累计与星级直接挂钩,加大积分回馈力度B、客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付,以及合作商户消费和商品兑换等C、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱(10086@139.com)等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务D、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱(10086@139.com)等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询等服务。

考题 “金牌服务满意100”结合“5?17世界电信日”,全面发布和宣传()服务、()服务、()服务以及针对()的奥运特色服务举措。

考题 “金牌服务满意100”中在2008年()期间在营业厅开展奥运服务工作。

考题 《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定:便捷换乘站要根据便捷换乘工作的实际要求,增加()。

考题 电信营业厅提供()服务,客户只需在打印出的受理单上签字。A、便捷B、免填单C、快捷D、方便

考题 全业务服务标准在结构上分为()。A、快捷服务B、便捷服务C、关怀服务D、危急服务

考题 在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少()A、80%B、85%C、90%D、95%

考题 中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务,满意100活动,以()为核心,体现公正、透明、便捷、责任,推出了()。在“诚信服务满意100”活动基础上,08年以奥运为契机,全面开展“()”主题服务活动。

考题 以下哪些措施是2010年便捷服务满意100的便捷服务举措()A、提升10086客服热线便捷服务能力B、提升营业厅便捷服务能力C、全面提升电子渠道便捷服务能力D、优化“0000”增值业务统一查询和退订服务E、实施增值业务扣费主动提醒服务F、实施数据流量提醒服务

考题 可接近性是包括利用服务的()及易于接触的举措。A、亲近感B、亲切感C、便捷程度D、友善程度

考题 客户反映公司对外公布的电话服务不通畅、不便捷的情况,应派发()。A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务B、建议-营业业务-服务渠道C、供电服务--服务渠道--营业厅服务D、供电服务--服务渠道--电话服务

考题 在营业厅内为客户提供无线上网(WiFi)服务,标识醒目,操作便捷,()及客户私密保护措施到位。

考题 “假日丰”存款理财业务遵循()的原则。A、择优准入B、差别对待C、动态管理D、便捷服务

考题 下面()不属于客户服务中的的服务优势A、便捷B、标准C、全面D、有效

考题 单选题就业服务“新三化”的核心理念和基本要求是()A 人本服务B 热心服务C 便捷服务D 高效服务

考题 填空题在营业厅内为客户提供无线上网(WiFi)服务,标识醒目,操作便捷,()及客户私密保护措施到位。

考题 填空题“金牌服务满意100”结合“5?17世界电信日”,全面发布和宣传()服务、()服务、()服务以及针对()的奥运特色服务举措。

考题 填空题“金牌服务满意100”中在2008年()期间在营业厅开展奥运服务工作。