考题
呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少?A.≤5%B.≤10%C.≤15%D.≤20%
考题
呼入电话致命错误率的计算方法:()呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值:()≤2%。此题为判断题(对，错)。
考题
呼入电话服务有类型()。A.咨询电话B.投诉电话C.查询电话D.销售电话
考题
火警电话呼入时的（）、（）显示信号应明显区别于其他普通电话。
考题
缺席用户服务是指为避免电话铃声的打扰，可暂不受理呼入电话，如有电话呼入时，将由电话局代答的业务。
考题
对于呼入电话描述正确的是（）。A、电话呼入后，两声内接起电话B、接入的电话内容可分为咨询、投诉和其它三个部分C、对于投诉类电话无需向客户重复D、让客户先挂断电话
考题
省级呼叫中心应具有（）的功能。A、电话录音B、呼入数据统计C、呼出数据统计D、接通率统计
考题
学术会议对科学发展具有引导作用，学术性会议的目的性较强。
考题
一般系统都具有（）、集合性、关联性、目的性、环境适应性等基本特征
考题
正常思维一般都具有目的性、连贯性、逻辑性、实践性。
考题
正常思维一般都具有（）A、目的性B、连贯性C、逻辑性D、以上都对
考题
呼入策略是挽留维系执行流程的环节，如何能够在呼入电话中准确的找到目标客户，对提高维系挽留效果是至关重要的？（）A、一般B、辅助C、重要D、首要
考题
呼入电话服务有（）种类型。A、咨询电话B、投诉电话C、查询电话D、销售电话
考题
电话沟通时间具有限定性，呼入平均受理时限业务是工作的考核标准之一。
考题
呼叫服务按服务形式来分类，可分为（）A、呼入和电话营销B、电话服务和呼出C、呼入和呼出D、电话服务和电话营销
考题
呼叫服务按功能来分类可分为（）A、电话服务和呼出B、电话服务和电话营销C、呼入和呼出D、呼入和电话营销
考题
正常思维一般都具有（）。A、目的性B、连贯性C、逻辑性D、实践性E、以上都对
考题
实行信息侵略的人一般都具有？（）A、较强大的经济实力B、较强大的传播优势C、广泛的影响力D、深厚的学术基础
考题
城市消防通信指挥系统程控交换机具有呼入排队、（）呼入优先功能，火警电话呼入时的声、光显示信号应明显区别于普通电话。A、110B、119C、120D、122
考题
城市消防通信指挥系统的消防程控交换机应具有（）功能。A、火警电话呼入时声光信号区别于普通电话B、呼入排队C、呼入转移D、火警电话呼入优先E、呼叫转移
考题
多选题城市消防通信指挥系统的消防程控交换机应具有（）功能。A火警电话呼入时声光信号区别于普通电话B呼入排队C呼入转移D火警电话呼入优先E呼叫转移
考题
单选题城市消防通信指挥系统程控交换机具有呼入排队、（）呼入优先功能，火警电话呼入时的声、光显示信号应明显区别于普通电话。A
110B
119C
120D
122
考题
单选题正常思维一般都具有（）A
目的性B
连贯性C
逻辑性D
以上都对
考题
判断题电话呼入一般都具有较强的目的性。A
对B
错