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话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。

  • A、记录完整
  • B、服务质量
  • C、服务范围
  • D、培训资源

参考答案

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考题 关于BSC话务量(Erl),下列说法正确的有:()。 A.通常说的“呼叫话务量”是指“不含软切换的话务量”B.通常说的“呼叫话务量”是指“含软切换的话务量”C.整个BSC的CE话务量应大于等于WalshCode话务量D.整个BSC的CE话务量应小于等于WalshCode话务量
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考题 质量监督检查的任务是对话务员在()过程中各个环节进行监督检查。A.工作B.培训C.学习D.交往
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考题 话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。此题为判断题(对，错)。
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考题 话务质量监督检查是保证话务()的重要措施。A.记录完整B.服务质量C.服务范围D.培训资源
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考题 话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。此题为判断题(对，错)。
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考题 以下哪种建立话务地图的方法是Atoll无法提供的?A每种用户行为的话务地图B每种地物的话务地图C每个扇区的话务地图D每种用户密度的话务地图
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考题 某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。A:①和② B:②和③ C:③和④ D:①和④
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考题 话务控制的基本目的有（）等。A、防止系统过负荷B、防止系统出现拥塞C、保证网络的疏通能力D、保证网络的服务质量
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考题 话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。A、走访情况B、质检情况C、服务质量D、运行情况
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考题 电话交换系统的服务质量重要指标是指（）.A、话务量B、呼损C、话务峰值量
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考题 交换机实现网管话务控制，是通过人机命令预设或及时执行话务控制命令，以达到疏通正常话务，遏制超量话务的目的。（）
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考题 关于BSC话务量（Erl），下列说法正确的有：（）。A、通常说的“呼叫话务量”是指“不含软切换的话务量”B、通常说的“呼叫话务量”是指“含软切换的话务量”C、整个BSC的CE话务量应大于等于WalshCode话务量D、整个BSC的CE话务量应小于等于WalshCode话务量
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考题 话务管理的内容包括以下哪几项？（）。A、话务测量B、电话号码观察C、话务观察D、话务数据监视
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考题 话务质量统计是（）的基础。A、整章建制B、话务管理C、话务培训D、资料管理
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考题 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
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考题 话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
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考题 Atoll中用户可以设置的话务地图类型包括（）A、栅格话务地图B、矢量话务地图C、现网话务地图D、话务密度地图
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考题 话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。
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考题 话务质量管理的目的是通过严格的（）和监督，确保话务管理工作的进行。A、束缚B、约束C、制度D、控制
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考题 话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。A、日常维护B、资料记录C、障碍记录D、工作日志
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考题 客服中心话务员熟悉的现场管理形式有（）A、排班管理B、质量监督C、电话监听D、以上均是
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考题 质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。A、工作B、培训C、学习D、交往
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考题 话务呼损的计算方法是忙时损失的话务与忙时总话务量之比，话务呼损的表达式为（）。
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考题 下面（）选项属于话务特性。A、话务类别B、话务参数C、业务类别D、话务源
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考题 话务掉话比的正确公式为（） A、话务量*60/掉话总数B、话务量/掉话总数C、掉话总数*60/话务量D、掉话总数/话务量
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考题 单选题电话交换系统的服务质量重要指标是指（）.A 话务量B 呼损C 话务峰值量
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考题 填空题话务呼损的计算方法是忙时损失的话务与忙时总话务量之比，话务呼损的表达式为（）。
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