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“请大家安静一下”、“对不起，您又迟到了”。这样的提醒属于（）

  • A、敬语式提醒
  • B、协商式提醒
  • C、命令式提醒
  • D、幽默式提醒

参考答案

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考题 ? 请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。
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考题 以下不属于服务金句的是（）。A、您好，请问有什么可以帮到您？B、对不起，耽误您的时间了C、不好意思，这不归我管D、再见，请慢走
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考题 下列属于文明用语的是（）A、请，您好，对不起，谢谢，再见B、上面都写着呢，自己看去C、不用谢，请慢走D、对不起，打扰您一下
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考题 十一字文明用语：“（）”“您好”“请”“谢谢”“（）”“再见”A、好、不客气B、您、对不起C、好、对不起D、您、不客气
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考题 以下属于电话服务禁语的是（）。A、谢谢您的提醒B、对不起C、实在对不起D、我想我做不了
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考题 如果顾客想要一杯速溶咖啡而咖啡厅不经营，恰当的用语是（）A、对不起，我们咖啡厅不经营速溶咖啡。B、对不起，我们不经营速溶咖啡，您愿意品尝一下现场制作的咖啡吗？C、速溶咖啡不好，您品尝品尝我们店的咖啡怎么样？D、会喝咖啡的人不喝速溶，您品尝一下现场制作的咖啡吧。
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考题 下列不是日常文明用语的是（）A、有事吗B、谢谢您C、请D、对不起
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考题 十一字标准服务用语为“您、您好、请、谢谢、对不起、再见”。
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考题 以下不属于十一字标准服务用语的是（）。A、您B、您好C、请D、慢走E、谢谢F、对不起G、再见
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考题 对于排队等候加油的顾客，用语最恰当的是（）。A、对不起，麻烦您等一下B、请你等一下C、请你等一下，现在有些忙D、师傅，请您不要着急
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考题 一些游客在游览中往往不太注重对环境的保护，乱扔垃圾，随手攀折树枝，导游人员可以这样提醒：“我已经听见小树在哭泣了，请大家除了记忆什么都不要带走，除了脚印什么都不要留下！”这样的提醒属于（）A、敬语式提醒B、协商式提醒C、命令式提醒D、幽默式提醒
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考题 如某游客常常迟到，导游人员和蔼地说：“您看，大家已在车上等您一会儿了，以后是不是可以提前做好出发的准备。”这样的提醒属于（）A、敬语式提醒B、协商式提醒C、命令式提醒D、幽默式提醒
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考题 收银员在工作过程中要精神饱满，姿态端正，同时用好十字文明用语，其中十字文明用语是指（）.A、您、请、对不起、没关系、谢谢B、您、请、对不起、谢谢、请慢走C、您好、欢迎光临、请、没关系D、您好、对不起、没关系、谢谢
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考题 十一字文明用语有（）。A、您；您好B、请；谢谢C、对不起；再见
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考题 兴业银行“十三字”文明用语是（）A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
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考题 单选题如某游客常常迟到，导游人员和蔼地说：“您看，大家已在车上等您一会儿了，以后是不是可以提前做好出发的准备。”这样的提醒属于（）A 敬语式提醒B 协商式提醒C 命令式提醒D 幽默式提醒
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考题 单选题以下不属于服务金句的是（）。A 您好，请问有什么可以帮到您？B 对不起，耽误您的时间了C 不好意思，这不归我管D 再见，请慢走
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考题 多选题下面属于服务用语的是（）。A我们公司的成长离不开大家的支持B欢迎您提出宝贵意见C对不起我不了解此产品，我马上请位专家给您回电话，您看可以吗？D这合同是怎么签的
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考题 单选题“请大家安静一下”、“对不起，您又迟到了”。这样的提醒属于（）A 敬语式提醒B 协商式提醒C 命令式提醒D 幽默式提醒
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考题 多选题十一字文明用语有（）。A您；您好B请；谢谢C对不起；再见
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考题 单选题兴业银行“十三字”文明用语是（）A 您好、请、对不起、不好意思、谢谢您B 您好、请问、欢迎光临、对不起、再见C 您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您D 您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
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考题 单选题以下属于电话服务禁语的是（）。A 谢谢您的提醒B 对不起C 实在对不起D 我想我做不了
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考题 单选题“请大家安静一下”、“对不起，您又迟到了”属于（　　）方式。A 敬语式提醒B 协商式提醒C 幽默式提醒D 柔和式提醒
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考题 单选题对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）A 对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗B 对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧C 对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗D 对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗
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考题 填空题对不起，请大家再等____，我们经理马上就过来。
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考题 单选题“请大家安静一下”，“对不起，您又迟到了”，属于导游人员提醒方式中的（　　）。A 敬语式提醒B 协商式提醒C 幽默式提醒D 命令式提醒
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考题 单选题一些游客在游览中往往不太注重对环境的保护，乱扔垃圾，随手攀折树枝，导游人员可以这样提醒：“我已经听见小树在哭泣了，请大家除了记忆什么都不要带走，除了脚印什么都不要留下！”这样的提醒属于（）A 敬语式提醒B 协商式提醒C 命令式提醒D 幽默式提醒
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