考题
对重要客户和高价值客户尽量进行()回访
A.自动语音B.短信C.自动语音+短信D.人工
考题
各地市必须对竣工电路进行服务回访,从而加强售中开通工作的监督和改进。()
A．错误B．正确
考题
以下哪些是客户关怀环节的工作内容？（）A、24小时回访B、3DC回访C、提醒保养D、特定时间回访
考题
当装机工单回访时，用户反应业务没有开通，回访岗位将工单退回到外线处理，此时工单的处理状态（）A、待接单B、待回单C、待线路整治D、待处理
考题
各地市必须对竣工电路进行服务回访，从而加强售中开通工作的监督和改进。（）
考题
续期失效回访，回访保单系统中的状态包括（）A、中止B、自动垫缴C、减额缴清D、终止
考题
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，可以不启用语音自动回访和人工回访的时间段有（）A、12：00-14：00B、11：40－14：20C、20：00－08：00D、21：00－8：00
考题
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，装移和修障回访方式包括（）A、网页弹窗回访B、IVR语音回访C、人工回访D、微信回访
考题
客户回访的技巧中不包括（）。A、注重客户细分工作B、明确客户需求C、确定合适的客户回访方式D、利用客户回访进行商品推销
考题
开通系统关于语音平台对回访电话格式的说法正确的是（）。A、小于等于12位B、必须为数字C、带空格不会影响D、本地固话可以加区号
考题
开通语音回访的回访间隔是多长时间（）A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、45分钟
考题
关于语音平台对回访电话格式的说法正确的是（）A、小于等于12位B、必须为数字C、带空格不会影响
考题
语音回访中以下哪几种场景要转人工回访（）A、已安装不满意B、未安装不满意C、固话挂机未表态D、手机挂机未表态
考题
自动回访监控中可以监控哪些回访状态的工单（）A、处理中B、已派发C、异常D、已完成
考题
客户回访的方式有哪些（）。A、IT支撑系统自动语音回访B、短信回访C、问卷回访D、人工回访
考题
开通系统以下哪个接口交互工单消息不经过ESB（）A、与激活系统工单交互B、与施工调度系统工单交互C、与资源系统交互中资源查询环节工单D、与语音回访平台工单交互
考题
开通以下哪几个模块对异常单有异常信息的展示（）A、超时调度处理B、自动回访监控C、服务设计监控D、定单监控中定单流程界面
考题
开通系统语音回访中以下（）场景要转人工回访。A、已安装不满意B、未安装不满意C、固话挂机未表态D、手机挂机未表态
考题
接入型障碍处理结束后，需进入用户确认环节，进行（）确认。A、人工回访B、自动回访C、直接归单D、无需回访
考题
事后回访界面查询结果中哪个字段可以查看开通发送给回访平台（系统）的参数（）A、回访标识B、回访结果C、备注D、满意度
考题
对重要客户和高价值客户尽量进行（）回访A、自动语音B、短信C、自动语音+短信D、人工
考题
客户服务的售后服务主要内容有（）。A、送货上门B、安装服务C、开通业务电话D、包装服务E、电话回访和人员回访
考题
单选题场景内交易流程中不包含以下哪个环节？（）A
客户经理电话告知B
IVR语音C
交易成功短信发送D
事后电话回访
考题
单选题客户回访记录表的主要作用不包括（）。A
证明回访工作的开展B
记录回访过程中的有关信息C
供同级部门审阅D
为下次的回访提供信息
考题
单选题对重要客户和高价值客户尽量进行（）回访A
自动语音B
短信C
自动语音+短信D
人工
考题
单选题客户回访的技巧中不包括（）。A
注重客户细分工作B
明确客户需求C
确定合适的客户回访方式D
利用客户回访进行商品推销
考题
判断题各地市必须对竣工电路进行服务回访，从而加强售中开通工作的监督和改进。（）A
对B
错