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VIP客户在停机状态下可通过本机致电10086获得72小时的紧急开机。
参考答案
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考题
营业停机通过短信营业厅如何操作？（）A、本机编辑2100*服务密码发送至10086B、本机编辑2010*服务密码发送至10086C、本机编辑2100发送至10086D、本机编辑2010发送至10086
考题
营业停复机的受理规范：（）A、本机、非本机拨入有密码：转接IVR受理B、本机、非本机拨入无密码：引导本机密码重置后自助办理C、非本机拨入无密码：10086模糊认证后受理D、特殊情况：仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下，手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理
考题
10086用的认证方式说法正确的是（）A、无需认证。B、10086身份信息核查认证：指话务员在电话中跟客户核实姓名跟证件号码（对于更换新身份证的客户，请注意加以判别）。C、服务密码认证：指对用户的服务密码准确性进行核实。D、N：10086本机认证：指验证手机是否在客户手上。E、10086模糊认证：指话务员通过随机提问来核实用户的身份；10086模糊认证通过后，直接进行业务受理。F、10086本机认证：指验证手机是否在客户手上。
考题
虚拟网包月封顶用户，如何通过语音进行包月剩余分钟数查询（）A、10086-1-2，需客户本机拨打B、10086-1-5，需客户本机拨打C、10086-2-2，需客户本机拨打D、10086-2-5，需客户本机拨打
考题
同一虚拟网内客户，如何通过语音进行长短号查询（）A、10086-1-2，需客户本机拨打B、10086-1-5，需客户本机拨打C、10086-2-2，需客户本机拨打D、10086-2-5，需客户本机拨打
考题
当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时，一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理，其首选需核对客户的（）和（）两项基本资料，属实后再核对客户的五项手机使用信息。A、客户姓名；B、证件号码；C、入网时间；D、是否为大客户；
考题
判断题客户在国漫状态下，使用本机拨打国漫客服热线+8613800100186和归属地10086免费，接听10086及13800100186来电免费。A
对B
错
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