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用户来电反映TV增值问题，哪种情况可提供SP客服电话？（）

  • A、设置黑名单（屏蔽）
  • B、业务使用
  • C、操作疑问
  • D、退订相关业务

参考答案

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考题 屏蔽天津TV中心增值业务可引导联系服务商客服。
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考题 下列哪些业务是通过"营业受理-业务变更-移网SP查询/退订/订购"下操作的（）A、国内长途及漫游B、3G套餐变更C、流量加油包D、SP增值业务
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考题 人工在线为用户订购或退订SP增值业务必须验证信息并二次进行确认才可办理。
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考题 用户不可以通过热线人工订购或退订SP增值业务。
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考题 校讯通用户致电客服热线，反映不能使用亲情电话机拨打电话，可以到客服台在后台查询该用户业务开通情况，如果该用户已取消业务，我们保留的只有学生卡的功能，是不能拨打亲情电话的。
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考题 以下哪种业务暂不能在UAT环境测试？（）A、查询客服操作日志B、套餐变更C、微信充值D、退订彩铃
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考题 融合产品用户的电话营销内容有哪些？（）A、移动捆绑产品B、固话捆绑产品C、宽带捆绑产品D、自有增值业务捆绑产品E、SP增值业务捆绑产品
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考题 移动业务的订购/退订的业务种类包括补充业务、增值业务、亲情号码、定向优惠、SP业务等营销政策推出的各种业务和产品包或申请开通或取消详单屏蔽等业务。
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考题 通过网站退订SP业务在哪个栏目下面（）A、自助服务--业务办理---SP查询与退订B、自助服务--话费查询--SP查询与退订C、自助服务--SP查询与退订D、自助服务--业务办理--基本业务--SP查询与退订
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考题 PDAY业务的退定通过网上营业厅进入（）中取消，以下说法错误的是？A、已定制SP业务退订；B、已定制SP业务查询；C、SP业务退订；D、SP业务查询；
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考题 当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
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考题 用户退订校讯通业务的方法有：（）A、编辑短信0000发送至10086进行退订B、编辑短信QXJX发送至10658686C、拨打移动客户经理及代理商客服电话进行退订D、拨打10086进行退订
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考题 来电助手业务用户可通过自行操作设置完成。（）
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考题 若客户反映（）或（），则请客户代表进入BOSS业务受理——业务平台业务——SP统一退订界面为其受理退订。
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考题 下列关于联通在信业务退订方式说法错误的是（）A、可以拨打该业务的SP的客服电话B、发短信“0000”到该SP接入号C、登陆网上营业厅可以退订D、拨打客服热线进行退订
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考题 联通在信业务的退订方法（）A、发送短信0000到10655133B、发送短信TD到10655133C、拨打人工10010退定D、拨打SP客服电话退定E、发送短信0000到SP接入码
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考题 客户未订购任何的TV增值业务时，也可通过系统操作屏蔽。
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考题 涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。
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考题 屏蔽天津中心TV增值可引导联系服务商客服。
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考题 通过系统操作屏蔽天津TV中心增值业务后，另外两个平台会同时被屏蔽
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考题 用户来电反映TV增值问题，哪种情况可提供SP客服电话？（）A、设置黑名单（屏蔽）B、业务使用C、操作疑问D、退订相关业务
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考题 关于天翼LivePC版客户端中涉及到的业务受理和变更，下列说法中错误的是（）A、中国电信尊享用户的e家电话及其增值业务的受理需要到营业厅办理B、e家电话业务更改和退订都是当月生效C、非中国电信尊享用户的短信功能可直接在客户端开通D、业务频道的订购和退订可以通过营业厅-客服电话10000-互联星空门户进行。
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考题 单选题以下哪种业务暂不能在UAT环境测试？（）A 查询客服操作日志B 套餐变更C 微信充值D 退订彩铃
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考题 多选题用户如何退订已开通的梦网业务：（）A发送00000至SP服务代码B发送0000至SP服务代码C发送10086到10086D发送业务名称到10086
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考题 判断题校讯通用户致电客服热线，反映不能使用亲情电话机拨打电话，可以到客服台在后台查询该用户业务开通情况，如果该用户已取消业务，我们保留的只有学生卡的功能，是不能拨打亲情电话的。A 对B 错
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考题 单选题关于天翼LivePC版客户端中涉及到的业务受理和变更，下列说法中错误的是（）A 中国电信尊享用户的e家电话及其增值业务的受理需要到营业厅办理B e家电话业务更改和退订都是当月生效C 非中国电信尊享用户的短信功能可直接在客户端开通D 业务频道的订购和退订可以通过营业厅-客服电话10000-互联星空门户进行。
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