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用户来电反映TV增值问题,哪种情况可提供SP客服电话?()
- A、设置黑名单(屏蔽)
- B、业务使用
- C、操作疑问
- D、退订相关业务
参考答案
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考题
用户A反映接听用户B的电话时,手机上无法显示B用户的电话号码,常见原因有:()。A.B用户未开通来电显示功能B.B用户开通了主叫隐藏功能C.A用户未开通来电显示功能D.A用户开通了主叫隐藏功能
考题
校讯通用户致电客服热线,反映取消后仍能收到信息,客服台在后台查询用户功能取消是否成功,或是否有重新开通情况,如属此种情况,客服台报后台数据部取消用户资料,并告知用户当日内为用户进行取消处理。
考题
用户A反映接听用户B的电话时,手机上无法显示B用户的电话号码,常见原因有:()A、B用户未开通来电显示功能B、A用户开通了主叫隐藏功能C、B用户开通了主叫隐藏功能D、A用户未开通来电显示功能
考题
用户来电反映该地点小区在2012年大年三十、2013年大年三十停电,并且遇到恶劣天气就会出现停电的现象。用户表示已经拨打95598反映该问题,但至今半年未得到彻底解决。用户希望相关工作人员尽快核实情况并给其答复。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
考题
来电用户表明是媒体记者身份,要求采访安徽公司实名制相关情况,客服代表需礼貌接待,了解媒体的()相关信息。A、媒体单位(电视台包括栏目)B、记者信息(姓名、电话等)C、采访事项(如采访背景、意图)等有关情况D、回访时间
考题
以下哪种场景不需要点击广义()A、客户来电查证刚刚的扣费情况,但因系统仍未更新,客服建议客户稍后重复来电,客户接受B、客户来电查询扣费,一开始时意见很大,或有投诉意向的负面字眼描述,后来经客服解释后客户直接接受。C、客户来电语气平和问,我这几天没用电话不知道怎么回事少了X钱,你帮我查查怎么回事
考题
用户来电反映在前天晚上家中突然停电,拨打95598报修后,有抢修人员在后与其电话联系,用户称该工作人员态度恶劣,对此表示不满,请相关部门尽快核实并答复用户。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
考题
开通()业务后,用户可暂时不受理呼入电话,如有电话呼入时,用户的电话机不响铃,用户所有外来电话将由电信公司代答,且用户打电话不受限制。A、热线服务B、免打扰服务C、来电显示D、遇忙回叫
考题
某运营商客服中心某话务员一天上夜班,深夜2点多有位客户打来电话,反映某地五公里处有几根电话线杆断了,影响交通,望尽快处理。该话务员接到电话后火速协调有关部门,一个多小时后该客户再次来电,告知问题已得到解决,并在电话中连连夸赞该客服中心的负责精神。这一案例体现了客户评价服务质量的()的标准。A、感知度B、信赖度C、反应度D、移情度
考题
用户:我实时话费中的“其他费”是什么费用啊?
客服:您是不有点播了其他的业务?
用户:没有。
客服:那我这边也没有查询到,建议您登陆网上营业厅查询下?
用户:我不会上网的,我要投诉的。我没有打过呀?
客服:那这个情况我只能帮您反映上去。
用户:你能现在给我解答下吗?
客服:这个我没有权利。
用户:你没这个权利,你接什么电话啊?
客服:希望你了解我们的工作范围,我们又不是领导。那你有没有接过特殊号码的电话呢?
用户:正常人手机都是接打电话用的。难道我现在接电话也要收费了吗?
客服:那你接听了什么号码呢?
用户:我不知道。通话记录我已经删除了,你这边给我查下。
客服:我查的到,还用问你吗?请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。
考题
多选题以下哪种场景不需要点击广义()A客户来电查证刚刚的扣费情况,但因系统仍未更新,客服建议客户稍后重复来电,客户接受B客户来电查询扣费,一开始时意见很大,或有投诉意向的负面字眼描述,后来经客服解释后客户直接接受。C客户来电语气平和问,我这几天没用电话不知道怎么回事少了X钱,你帮我查查怎么回事
考题
判断题校讯通用户致电客服热线,反映不能使用亲情电话机拨打电话,可以到客服台在后台查询该用户业务开通情况,如果该用户已取消业务,我们保留的只有学生卡的功能,是不能拨打亲情电话的。A
对B
错
考题
判断题校讯通用户致电客服热线,反映取消后仍能收到信息,客服台在后台查询用户功能取消是否成功,或是否有重新开通情况,如属此种情况,客服台报后台数据部取消用户资料,并告知用户当日内为用户进行取消处理。A
对B
错
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