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在询问消费者和与消费者沟通应尊重消费者、实事求是。
参考答案
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考题
某零售企业客户服务中心通过电话访问的方式同消费者进行沟通,询问产品的使用情况和消费者的满意情况。该企业的这种沟通的目的是为了()。
A、获取消费者的好感B、发送信息C、宣传其它产品D、获得反馈和意见
考题
在市场促销中，人员促销要求房地产经纪人（ ）。(2010年真题)A.通过媒体向消费者传递销售信息
B.通过与消费者直接沟通传递企业信息
C.与消费者接触并推荐房源
D.与消费者建立伙伴式工作关系
E.与消费者建立互利互惠关系
考题
在市场促销中，人员促销要求房地产经纪人（ ）。A.通过媒体向消费者传递销售信息
B.通过与消费者直接沟通传递企业信息
C.与消费者接触并推荐房源
D.与消费者建立伙伴式工作关系
E.与消费者建立互利互惠关系
考题
在市场促销中，人员促销要求房地产经纪人（ ）。 A:通过媒体向消费者传递销售信息
B:通过与消费者直接沟通传递企业信息
C:与消费者接触并推荐房源
D:与消费者建立伙伴式工作关系
E:与消费者建立互利互惠关系
考题
危机期间，对消费者团体的传播对策不包括（）。A、热情接待消费者团体的代表，回答他们的询问、质询B、隐瞒事故的真相C、及时与消费者团体中的领导以及意见领袖进行沟通、磋商D、通过新闻媒介向外界公布与消费者团体达成的一致意见或处理办法
考题
《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，消费者权益保护工作要遵循“预防为先”的原则，在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应主动践行社会责任，实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示。
考题
人员促销的优点表现在（）。A、人员促销与其他促销方式比较，费用较低B、通过房地产销售人员与消费者直接接触，可以向消费者传递企业和房地产的有关信息C、通过与消费者的沟通，可以了解消费者的需求，便于企业进一步满足消费者的需求D、通过与消费者的接触，可以与消费者建立良好关系，使消费者也能发挥介绍和推荐房地产的作用E、对人员的要求较低
考题
在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（）。A、采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通B、与消费者分享权力，建立彼此间的信任C、赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖D、牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项
考题
多选题在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（）。A采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通B与消费者分享权力，建立彼此间的信任C赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖D牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项
考题
多选题人员促销又称人员推广，其优点是（）。A通过媒体向消费者传递销售信息B通过与消费者直接沟通传递企业信息C与消费者接触并推荐房源D与消费者建立伙伴式工作关系E与消费者建立互利互惠关系
考题
多选题在市场促销中，人员促销要求房地产经纪人（）。A通过媒体向消费者传递销售信息B通过与消费者直接沟通传递企业信息C与消费者接触并推荐房源D与消费者建立伙伴式工作关系E与消费者的沟通，可以了解消费者的需求
考题
单选题某零售企业客户服务中心通过电话访问的方式同消费者进行沟通，询问产品的使用情况和消费者的满意情况。该企业的这种沟通的目的是为了（）。A
宣传其它产品B
获取消费者的好感C
发送信息D
获得反馈和意见
考题
问答题加强与消费者的沟通时应注意的问题。
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