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发行员通过抽烟谈话从而了解消费者的购买需求，为成交打下基础。
参考答案
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考题
发行员要根据消费者的(),积极做一些有助于消费者的启迪、劝说丁作,使消费者自觉地思考、判断,从而产生购买、行为。
A . 素质修养B . 着装特点C . 购买心理活动规律D . 文化水平
考题
单选题企业通过广告宣传，让那些对某种商品不了解的消费者了解商品，从而使消费者产生购买和消费的欲望，这体现了企业营销管理的（）。A
商品销售职能B
创造市场需求职能C
市场调查与研究职能D
协调平衡公共关系职能
考题
判断题出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。A
对B
错
考题
判断题对于小书店和摊亭来说，需要在接待中通过关注其购买行为了解消费者身份，从而确定购买特征，提供服务。A
对B
错
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