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向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
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考题
品管岗在影像系统中下发问题件时，同一品管批次内，同一单证号码、同一单证细类的（）。A、可重复上载单证，不可同时下发问题件B、可重复上载单证，可同时下发问题件C、不可重复上载单证，可同时下发问题件D、不可重复上载单证，不可同时下发问题件
考题
公务员在接电话时，要注意哪些事项？（）A、在于对方通话时，要尽量每问必答，可以答非所问B、与对方谈话结束时，要说声“再见”C、接电话时不宜使用“你是谁”的话发问D、接电话时不宜使用“你找谁”的话发问
考题
下列发问行为，恰当的做法是（）。A、在学生“心求通而未得，口欲言而不能”之时发问B、倾向于把问题分配给成绩好的学生C、在提问之前适当停顿，并配以适当的引导语D、发问时语言清晰、简单，尽量一次到位，避免复述
考题
多选题下列发问行为，恰当的做法是（）。A在学生“心求通而未得，口欲言而不能”之时发问B倾向于把问题分配给成绩好的学生C在提问之前适当停顿，并配以适当的引导语D发问时语言清晰、简单，尽量一次到位，避免复述
考题
单选题在医患交谈时，有的患者不愿说出自己的问题，担心让别人知道，会出现缄默不语，这时，医生应采用（ ）A
“启发式”发问B
“灌注式”发问C
“连续性”发问D
“针对性”发问E
以上都是
考题
多选题使用问题引导法处理异议时，要注意（）。A不要急于求成B要适可而止C不能以驳倒顾客为目的D讲究礼仪E要不断向顾客发问
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