考题
客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和（）A、商务中心B、话务总机C、礼宾部D、前台收银处
考题
行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。A、客房部；B、前厅部；C、总台；D、问讯处
考题
VIP客人到店后，应引领客人到（）办理入住登记手续。A、经理办公室B、商务中心C、销售部D、总台
考题
客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。A、经理办公室B、商务中心C、销售部D、总台
考题
酒店的商务中心通常设在酒店大堂附近的公共区域内，一则方便店内外客人，二则便于与总台的联系。
考题
由于（）是客人接触最多的酒店公共场所，所以问讯处通常都设在总台。
考题
（）的服务范围包括：为客人提供打字、复印、翻译电子邮件及传真的收发、票务处理等。A、总机B、商务中心C、宾客服务中心D、前台
考题
由于商务中心是客人接触最多的酒店公共场所，所以问讯处通常都设在总台。
考题
除总台问讯处可提供留言服务外，（）也可以提供此项服务。A、收银处B、总机C、前厅部办公室D、行李员
考题
客房部应将客人遗留物品的情况通知（）。A、行李员B、保安员C、问讯处D、商务中心
考题
留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或（）负责提供。A、电话总机B、接待处C、大堂副理D、商务中心
考题
处理客人进出店的邮件也是（）的服务项目之一。
考题
问讯处的主要职责包括回答客人问讯，接待来访客人，处理客人邮件、留言以及其他相关工作。
考题
VIP客人在（）办理入住登记。A、总台B、客房内C、餐厅内D、商务中心
考题
客房中心每日要与（）核对房态。A、总台B、总机C、大堂副理D、商务中心
考题
客房部应将客人走后所发现的遗留物品的情况通知（）。A、行李员B、保安部C、问讯处D、商务中心
考题
大型酒店一般在（）设立专门问讯处。A、总台B、收银处C、商务中心D、大堂吧
考题
判断题酒店的商务中心通常设在酒店大堂附近的公共区域内，一则方便店内外客人，二则便于与总台的联系。A
对B
错
考题
单选题（）的服务范围包括：为客人提供打字、复印、翻译电子邮件及传真的收发、票务处理等。A
总机B
商务中心C
宾客服务中心D
前台
考题
判断题由于商务中心是客人接触最多的酒店公共场所，所以问讯处通常都设在总台。A
对B
错
考题
单选题处理客人进出店的邮件也是（）的服务项目之一。A
总机B
商务中心C
问讯处D
总台
考题
判断题问讯处的主要职责包括回答客人问讯，接待来访客人，处理客人邮件、留言以及其他相关工作。A
对B
错
考题
单选题留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或（）负责提供。A
电话总机B
接待处C
大堂副理D
商务中心
考题
单选题客房部应将客人遗留物品的情况通知（）。A
行李员B
保安员C
问讯处D
商务中心
考题
单选题大型酒店一般在（）设立专门问讯处。A
总台B
收银处C
商务中心D
大堂吧
考题
填空题处理客人进出店的邮件也是（）的服务项目之一。
考题
单选题客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。A
经理办公室B
商务中心C
销售部D
总台