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柜台接待人员或（）必须有心理上的准备，所接到的住客抱怨是各式各样的，从对设备、服务、价格等问题的不满，到要求解决千奇百怪的状况。
参考答案
更多 “柜台接待人员或（）必须有心理上的准备，所接到的住客抱怨是各式各样的，从对设备、服务、价格等问题的不满，到要求解决千奇百怪的状况。” 相关考题
考题
导游(领队)日志的主要内容包括()。
A.接待方的饭店、交通、餐饮、娱乐场所等旅游设施状况及接待水准B.接待方全陪和各地导游人员的知识水平、服务技能、处理问题的能力和服务态度C.接待方旅行社落实旅游接待计划的状况以及存在的主要问题D.旅游者的状况、表现、意见和建议
考题
在倾听了一对夫妻对孩子许多不满和抱怨之后，社会工作者采用聚焦技巧将这对夫妻的注意力集中到需要解决的问题上。下列回应中，正确的是()。A:你们对孩子有许多不满，目前你们最容易解决的是什么
B:你们对孩子有许多不满，让我们从最让你们头痛的地方开始
C:你们对孩子有许多不满，平时遇到这些情况，你们是怎么处理的
D:你们对孩子有许多不满，但一下子又无法解决，你们认为该怎么办
考题
服务行业人员的行为会影响顾客对服务的评价。在接待的顾客、旅，乘，客面前，哪些是不文明的行为举止（）A、吃饭、吃零食B、打私人电话、或玩弄手机C、趴在桌上打盹D、聚在一起聊天、嬉笑E、不按时到岗或提前离岗、擅自串岗F、把亲友、孩子带进营业柜台内
考题
一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。
员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。
请回答下列问题：
饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。A、提出补救措施B、记录投诉要点C、诚恳听取意见D、及时解决问题E、做好善后工作
考题
以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
考题
多选题服务行业人员的行为会影响顾客对服务的评价。在接待的顾客、旅，乘，客面前，哪些是不文明的行为举止（）A吃饭、吃零食B打私人电话、或玩弄手机C趴在桌上打盹D聚在一起聊天、嬉笑E不按时到岗或提前离岗、擅自串岗F把亲友、孩子带进营业柜台内
考题
单选题以下哪项不是导游人员在接待探险旅游团时应注意的服务事项？（ ）A
知识准备B
合理安排行程C
物资准备D
果断解决问题
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