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前厅部的接待员小王接待一位外国客人从异地打来的电话,想预订收费每天80美金的标准间,并于当天下午到达。小王马上查阅了客房状况表,回答客人说,标准间已经全部订满。可外国客人说:“我们人地生疏,只知道你们饭店,还是希望你给想想办法。”小王暗自思量以后用商量的口气说:“感谢您对我们饭店的信任,我建议您和朋友准时来本地,先住一两天我们的豪华套房,每套收费也不过是180美金,在套房内可以眺望海滨的优美景色,室内有红木家具和古玩摆设,提供上乘的服务,相信你们住了以后一定会满意。” 小王讲到这里,故意停顿一下,以便等客人的回答。对方似乎犹豫不决,小王有趁势诱导:“我想您是在考虑这套房是否物有所值,请告诉我您什么时候到,我们将派车去接您,到店后我陪您和您的朋友先参观一下套房,然后再做决定也不迟。”客人听小王这么讲,一时难以拒绝,最后欣然答应先预订两天的豪华套房。你认为接待员如何才能做好客房的促销工作?接待员小王为什么能使客人欣然答应先预订两天的豪华套房?
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考题
一天,一位与销售部部长预约好的客人提前20分钟到达。秘书小王马上通知销售部,部长说正在接待一位重要客人。小王转告客人说:“部长正在接待一位重要的客人,请您等一下,正说着电话铃响啦,她匆匆用手指了一下椅子,赶快接电话。请问秘书有什么不妥的地方?秘书接待应做好哪几方面的准备工作?
考题
填空题服务中心接待员无法联系到预订客人时,在超过保留时间()个小时后方可做取消预订处理。
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