考题
客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和（）A、商务中心B、话务总机C、礼宾部D、前台收银处
考题
（）被称作“神经中枢”。A、前厅部B、接待处C、客房预订处D、收银处
考题
随着饭店业竞争的加剧和市场开拓力度的加大，其职能逐渐从前厅部剥离出来，转而归属营销部的机构指的是（）。A、前厅接待处B、前厅问讯处C、前厅预定处D、前厅收银处
考题
礼宾部在酒店中又被称为（）A、商务中心B、问讯处C、接待处D、委托代办处
考题
前厅的（）每天根据工作需要，主动同预定、接待、行李、总机、商务中心和客房、餐厅、工程、安全等各部门配合。A、前台接待人员B、行李接待处人员C、客房预定人员D、问询处人员
考题
饭店的预订工作一般是由前厅部的（）进行的。A、预订处B、总台C、销售部D、商务中心E、接待处
考题
我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。A、接待处B、礼宾部C、问讯处D、前厅部
考题
当天临时性订房通常由总台（）受理A、预订处B、收银处C、接待处D、问讯处
考题
饭店的预订工作一般由（）进行。A、预订处B、接待处C、电话总机D、总台E、销售部
考题
当大型团队下榻饭店时，预订处必须与（）保持密切的联系。A、接待处B、收银处C、销售部D、礼宾处
考题
前厅部包括的主要部门有（）A、预订处B、接待处C、洗衣房D、礼宾部
考题
前台是前厅的主体部分，通常设有（）A、接待处B、问讯处C、收银处D、大堂副理E、商务中心
考题
客房部、（）和结账处之间保持信息沟通顺畅，确保客房现状显示系统的准确性。A、礼宾部B、预订处C、接待处D、保卫部
考题
（）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。A、行政楼层值班台B、饭店总台C、饭店收银处D、前厅礼宾部
考题
入住宁波皇冠假日的约翰先生洽谈业务，需要秘书服务，这是前厅部（）的业务范围A、预订处B、接待处C、问讯处D、商务中心
考题
（）负责夜间统计当日营业额，制作报表A、接待处B、收银处C、财务部D、商务中心
考题
单选题入住宁波皇冠假日的约翰先生洽谈业务，需要秘书服务，这是前厅部（）的业务范围A
预订处B
接待处C
问讯处D
商务中心
考题
单选题前厅的（）每天根据工作需要，主动同预定、接待、行李、总机、商务中心和客房、餐厅、工程、安全等各部门配合。A
前台接待人员B
行李接待处人员C
客房预定人员D
问询处人员
考题
多选题前厅部包括的主要部门有（）A预订处B接待处C洗衣房D礼宾部
考题
单选题及时通报宾客入住、结帐离店、延期退房、押金不足等情况往往属于（）。A
预订处与接待处的信息传递B
前厅部与销售部的信息沟通C
前厅部与客房部的信息沟通D
接待处与结帐处的信息传递
考题
单选题当大型团队下榻饭店时，预订处必须与（）保持密切的联系。A
接待处B
收银处C
销售部D
礼宾处
考题
单选题当天临时性订房通常由总台（）受理A
预订处B
收银处C
接待处D
问讯处
考题
单选题随着饭店业竞争的加剧和市场开拓力度的加大，其职能逐渐从前厅部剥离出来，转而归属营销部的机构指的是（）。A
前厅接待处B
前厅问讯处C
前厅预定处D
前厅收银处
考题
多选题饭店的预订工作一般由（）进行。A预订处B接待处C电话总机D总台E销售部
考题
单选题礼宾部在酒店中又被称为（）A
商务中心B
问讯处C
接待处D
委托代办处
考题
判断题前厅部由预订处、礼宾处、接待处、问询处、收银处、电话总机、商务中心、大堂副理构成。A
对B
错
考题
多选题饭店的预订工作一般是由前厅部的（）进行的。A预订处B总台C销售部D商务中心E接待处