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哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告：（）

  • A、持续服务改进
  • B、业务关系管理
  • C、服务级别管理
  • D、可用性管理

参考答案

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考题 在服务管理流程中,哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论?() A 变更和成本管理B 可用性管理和IT服务持续性管理C 事故和变更管理D 服务级别管理和IT服务持续性管理
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考题 （ ）是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT服务，满足需方对服务质量的要求。A.服务报告管理 B.服务需求管理 C.服务级别管理 D.服务协议管理
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考题 下列哪项进程负责管理供应商关系？（）A、变更管理B、服务组合管理C、供应商管理D、持续服务改进
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考题 因对信息系统的依赖逐渐增强，某房地产公司要求确保系统运行发生中断后仍可获得IT服务。下面哪个流程可提供这样的服务。（）A、可用性管理B、持续性管理C、服务级别管理D、服务管理
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考题 哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）A、持续服务改进B、变更管理C、服务级别管理D、可用性管理
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考题 哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件的关系？（）A、服务级别管理B、变更管理C、事件管理D、服务资产和配置管理
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考题 以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）A、服务级别管理B、事件管理C、问题管理D、配置管理
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考题 可用性管理是直接负责下列哪一项的可用性？（）A、IT服务和部件B、IT服务和业务流程C、组件和业务流程D、IT服务，组件和业务流程
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考题 什么是服务运营目标的最佳描述？（）A、在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作B、主动预防所有IT服务的所有中断C、设计和建立满足业务需求的流程D、为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务
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考题 哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件相关的版本、属性及关系？（）A、服务级别管理B、变更管理C、故障管理D、服务资产和配置管理
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考题 下列那个流程主要由业务活动模式分析（PBA）来支持的？（）A、可用性管理B、需求管理C、财务管理D、服务级别管理
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考题 哪个管理过程会使用平均故障时间（MTBF）？（）A、能力管理B、IT服务的连续性管理C、服务级别管理D、可用性管理
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考题 哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？（）A、可用性管理B、能力管理C、配置管理D、服务级别管理
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考题 确保资源、方法和技术得以适当拓展，以支持与客户签订的IT服务级别协议的流程管理是（）A、可用性管理B、持续性管理C、能力管理D、变更管理
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考题 可用性管理直接负责下面哪项的可用性？（）A、IT服务和组件B、IT服务和业务流程C、组件和业务流程D、IT服务、组件和业务流程
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考题 哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据：（）A、服务目录管理B、服务级别管理C、IT服务持续性管理D、容量管理
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考题 如果一个公司决定向其内部顾客就他们使用的IT服务进行计费以提高总体成本意识，下列哪个过程或职能负责确保这些服务（）。A、IT服务财务管理B、服务级别管理C、业务关系管理D、事件管理
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考题 业务关系管理的主要活动不包括（）。A、处理顾客投诉B、调查分析顾客对服务的满意度C、与顾客评审提供的服务D、持续改进服务级别
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考题 单选题确保资源、方法和技术得以适当拓展，以支持与客户签订的IT服务级别协议的流程管理是（）A 可用性管理B 持续性管理C 能力管理D 变更管理
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考题 单选题哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？（）A 可用性管理B 能力管理C 配置管理D 服务级别管理
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考题 单选题业务关系管理的主要活动不包括（）。A 处理顾客投诉B 调查分析顾客对服务的满意度C 与顾客评审提供的服务D 持续改进服务级别
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考题 单选题因对信息系统的依赖逐渐增强，某房地产公司要求确保系统运行发生中断后仍可获得IT服务。下面哪个流程可提供这样的服务。（）A 可用性管理B 持续性管理C 服务级别管理D 服务管理
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考题 单选题如果一个公司决定向其内部顾客就他们使用的IT服务进行计费以提高总体成本意识，下列哪个过程或职能负责确保这些服务（）。A IT服务财务管理B 服务级别管理C 业务关系管理D 事件管理
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考题 ( 难度：中等)哪个流程负责控制、记录和报告 IT 基础架构的组件相关的版本、属性及关系？A.服务级别管理B.变更管理C.故障管理D.服务资产和配置管理
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考题 ( 难度：中等)什么是服务运营目标的最佳描述？A.在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作B.主动预防所有IT服务的所有中断C.设计和建立满足业务需求的流程D.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务
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