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下列那个流程主要由业务活动模式分析（PBA）来支持的？（）

  • A、可用性管理
  • B、需求管理
  • C、财务管理
  • D、服务级别管理

参考答案

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考题 可用性管理是直接负责下列哪一项的可用性？（）A、IT服务和部件B、IT服务和业务流程C、组件和业务流程D、IT服务，组件和业务流程
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考题 根据价值链分析法，下列属于支持活动的有（）。A、行政管理活动B、财务管理活动C、人力资源管理活动D、服务活动
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考题 下列不属于服务战略阶段的关键流程的是（）。A、IT服务战略管理B、IT服务财务管理C、问题管理D、需求管理和业务关系管理
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考题 ITILV2在服务支持中所包含的流程有（）A、事件管理B、服务级别管理C、变更管理D、服务台
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考题 确保资源、方法和技术得以适当拓展，以支持与客户签订的IT服务级别协议的流程管理是（）A、可用性管理B、持续性管理C、能力管理D、变更管理
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考题 哪个进程包括业务，服务和组件子进程？（）A、能力管理B、事件管理C、服务级别管理D、财务管理
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考题 哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告：（）A、持续服务改进B、业务关系管理C、服务级别管理D、可用性管理
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考题 可用性管理直接负责下面哪项的可用性？（）A、IT服务和组件B、IT服务和业务流程C、组件和业务流程D、IT服务、组件和业务流程
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考题 哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据：（）A、服务目录管理B、服务级别管理C、IT服务持续性管理D、容量管理
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考题 单选题确保资源、方法和技术得以适当拓展，以支持与客户签订的IT服务级别协议的流程管理是（）A 可用性管理B 持续性管理C 能力管理D 变更管理
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考题 单选题哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？（）A 可用性管理B 能力管理C 配置管理D 服务级别管理
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考题 单选题下列不属于服务战略阶段的关键流程的是（）。A IT服务战略管理B IT服务财务管理C 问题管理D 需求管理和业务关系管理
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考题 单选题在信息技术基础数据库中，有五个流程目的在于服务支持，包括配置管理，发布管理、事件管理、变更管理和（　）A 可用性管理B 配合管理C 问题管理D 财务管理
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考题 多选题ITILV2在服务支持中所包含的流程有（）A事件管理B服务级别管理C变更管理D服务台
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