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以需求分析为基础确定培训目标。要确定通过培训，希望客服人员获取哪方面的知识，在行为、工作、能力等方面达到什么程度。
参考答案
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考题
下列各项中，哪项是培训规划的重点？（ ）A.培训需求分析，从而确定培训的方向
B.分析培训中的问题，寻找解决问题的措施
C.培训对象的确定及要提高的人员
D.找出培训效果评估的正确方法，以控制、改进培训效果
考题
下列对培训需求分析表述正确的有（ ）。A.培训需求分析对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统研究，以确定是否需要培训和培训内容B.培训需求分析是现代培训活动的中间环节C.培训需求分析具有很强的指导性D.培训需求分析是使培训工作准确、及时和有效的重要保证E.培训需求分析是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提
考题
下列对培训需求分析表述正确的有( )。A: 培训需求分析对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统研究，以确定是否需要培训和培训内容
B: 培训需求分析是现代培训活动的中间环节
C: 培训需求分析具有很强的指导性
D: 培训需求分析是使培训工作准确、及时和有效的重要保证
E: 培训需求分析是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提
考题
管理人员培训开发计划的编制应坚持（）。A、以“服务培训对象”为中心B、以“培训需求分析”为中心C、以“确定培训目标”为中心D、以“设计培训内容”为基本点E、以“培训实施和效果评估”为基本点
考题
（）就是在企业培训需求调查的基础上，采用全面分析与绩效差距分析等多种分析方法和技术对企业及其成员在知识、技能、目标等方面进行系统分析，以确定是否需要培训，以及培训的内容。A、培训方法分析B、培训内容分析C、培训需求分析D、培训结果分析
考题
多选题管理人员培训开发计划的编制应坚持（）。A以“服务培训对象”为中心B以“培训需求分析”为中心C以“确定培训目标”为中心D以“设计培训内容”为基本点E以“培训实施和效果评估”为基本点
考题
单选题管理人员培训开发计划的编制应坚持以（）为中心。A
服务培训对象B
培训需求分析C
确定培训目标D
设计培训内容
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