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导致用户离网的原因中居前四位的分别是价格、覆盖、客户服务、通话质量。
参考答案
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考题
在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表E.尽可能通过技术手段，限制客户离网
考题
关于室分覆盖系统说法错误的是（）A、在用无线直放站作为信源的室内覆盖系统，可能会对接入的宏蜂窝造成干扰B、在进行室分覆盖系统功率调整时，应该把无线信号控制在室内，控制信号外泄C、在建筑物的高层安装室分覆盖系统的主要原因是乒乓切换引起的通话质差D、室内覆盖系统中，干放的功率越大越好
考题
计算题：淄博全球通客户A漫游到北京，于早9：00拨打12536为B发送语音短信一条，时长为4分15秒，10日漫游到西藏于晚间22：00拨打1258666与其聊友通话23分钟，25日客户返回淄博后，8：58分再次拨打1258666与其聊友通话8分钟后又拨打同虚拟网用户通话367秒。（虚拟网资费0.1元/分钟），问客户A共计收费多少元？
考题
在客户生命周期管理中离网期对预离网客户应在注意保护客户信息隐私的同时结合客户离网原因，通过哪些方式有效维系挽留和维系挽留客户？（）A、特殊资费策略B、积分促销C、捆绑策略D、赠送策略E、投诉客户关怀
考题
对现阶段TD－SCDMA可视呼叫失败提示说法错误的是（）A、可视电话呼叫失败包括当用户发起一个可视呼叫，因为各种非回落原因（即除了回落原因之外的所有原因）而导致呼叫失败的活动。B、主叫终端应根据网络侧所发的原因值提示用户呼叫失败及失败的原因C、网络侧实现对呼叫失败的放音。D、特别地，当用户在可视通话过程中漫游出3G网络（或3G网络覆盖不足以支持可视通话）时，可视通话会断话，此时要求终端给用户相应的提示
考题
在WLAN的覆盖区域内，用户的无线客户端检测不到信号，可能的原因是（）A、配置有误可能导致AP没有发射信号B、信号弱可能导致覆盖不到C、客户端错误设置可能导致搜索不到信号D、DHCP服务器地址池内的地址已全部分配完而无法给用户分配IP地址可能导致搜索不到信号
考题
判断题全覆盖结构的本地网中，两端局间的用户通话最多经一次转接。A
对B
错
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