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服务密码重置流程中,如客户证件号码中含“X”,客服代表使用手工输入方式进行操作时,可以大写()替代。

  • A、*;
  • B、#;
  • C、X;
  • D、x;

参考答案

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考题 客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码,或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。此题为判断题(对,错)。

考题 客户遗忘直销银行登录密码,指引正确的是()。 A.移步网点办理密码重置业务B.致电4008308003客服热线办理密码重置业务C.通过直销银行登录页面中“忘记密码”功能重置D.点击“忘记密码”,输入证件号、卡号、手机号即可重置

考题 邮政客服中心呼入服务中,当客服代表急于通知客户的时候,可以使用“您能……吗?”。() 此题为判断题(对,错)。

考题 10010客服热线查询受理规则:宽带密码重置可向个人客户及单位客户提供。

考题 客户密码修改的方式有()A、客户可以点击微信平台下方菜单【我的用电】,选择【密码设置】→【如何修改密码】,根据页面提示修改密码B、客户可以拨打95598服务热线进行密码重置C、客户可以登陆江苏电力95598客户服务网站进行密码重置D、客户携带有效证明证件前往供电营业厅办理密码重置

考题 宽带出现上网提示错误代码691排障流程为()A、如客户忘记宽带用户名,客服人员可通过CRM平台号码查询功能输入客户提供的有效证件号码查询B、如客户忘记密码,请客户尝试输入初始密码,初始密码一般为123456或身份证后六位或手机号码后六位;也可以在有宽带账号的前提下重置宽带密码C、以上预处理无效,请转接宽带专席D、省内部分地市的宽带用户名登陆时需后缀一些符号、字母数字

考题 在电话呼入服务流程中客服代表通过()方式确定客户需要解决的问题,最终确定客户需求。A、询问B、倾听C、沟通D、求助

考题 以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()A、客户对客服代表的投诉B、客户对电信服务具有很高的期望C、客户的激动情绪D、客服代表业务能力不高

考题 客户忘记密码怎么办?()A、客户可以拨打95598服务热线进行密码重置B、客户携带有效证明证件前往供电营业厅办理密码重置C、密码无法重置

考题 客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为:()A、服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码B、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码C、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码

考题 服务密码重置的操作流程是怎样的?

考题 外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请,客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证,如验证未通过,则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码,如相符,继续核实其()。A、入网时间;B、号码品牌;C、客户姓名;D、联系电话;

考题 请说明10086重置客户服务密码的具体流程。

考题 下列关于服务密码管理描述不正确的是()A、客服热线不能通过人工验证服务密码B、服务密码与营帐系统中的营业密码应保持一致C、密码在各类操作系统的显示界面上应为屏蔽状态D、固话客户使用本机拨打客服热线,无须核实客户身份即可办理业务

考题 下述关于服务密码修改描述正确的是()A、通过客服热线IVR流程自助服务方式实现B、请客服代表帮助修改C、通过网上营业厅修改D、密码修改应在验证当前密码成功后再进行修改E、新密码需要客户连续录入两次,两次密码一致,密码修改成功

考题 在客服信息采编流程中,客户服务部的职责有哪些?

考题 当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时,一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理,其首选需核对客户的()和()两项基本资料,属实后再核对客户的五项手机使用信息。A、客户姓名;B、证件号码;C、入网时间;D、是否为大客户;

考题 在广东农村信用社银行卡重置CVV锁定的操作流程中,以下不属于前台柜员的业务流程的选项是()A、查询客户信息B、查询卡状态C、办理CVV卡重置D、输入旧密码及重置新密码

考题 若客户未开通电话银行服务,且遗忘了网银密码,那么该客户可通过()方式重置密码A、拨打95566客服电话B、通过网站链接自助找回C、在BANCS LINK端申请找回D、在ATM中自助找回

考题 客户重置网银密码的方法有()A、拨打95566客服电话B、通过网站链接自助找回C、在BANCS LINK端申请找回D、在ATM中自助找回

考题 客服代表在交易处理服务过程中。身份验证主要通过密码验证,以确认客户信息,防范风险。

考题 贷记卡持卡人遗忘交易密码的应致电()办理密码重置。A、农行客服中心B、信用卡客服中心C、营业网点D、个人客户经理

考题 判断题客服代表在交易处理服务过程中。身份验证主要通过密码验证,以确认客户信息,防范风险。A 对B 错

考题 单选题在广东农村信用社银行卡重置CVV锁定的操作流程中,以下不属于前台柜员的业务流程的选项是()A 查询客户信息B 查询卡状态C 办理CVV卡重置D 输入旧密码及重置新密码

考题 单选题在电话呼入服务流程中客服代表通过()方式确定客户需要解决的问题,最终确定客户需求。A 询问B 倾听C 沟通D 求助

考题 单选题若客户未开通电话银行服务,且遗忘了网银密码,那么该客户可通过()方式重置密码A 拨打95566客服电话B 通过网站链接自助找回C 在BANCS LINK端申请找回D 在ATM中自助找回

考题 单选题客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为:()A 服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码B 移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码C 移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码