网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

以下哪种需求是客户主动表达出来的、要解决他们问题的愿望？（）

  • A、明显需求
  • B、隐藏需求
  • C、主要需求
  • D、次要需求

参考答案

更多 “以下哪种需求是客户主动表达出来的、要解决他们问题的愿望？（）A、明显需求B、隐藏需求C、主要需求D、次要需求” 相关考题
考题 以下哪一项不属于卓越客户服务内容中的“关注客户”。() A、对客户需求置之不理B、解决客户问题C、主动帮助客户D、专业知识丰富，准确
查看答案
考题 __________原则是指在教学中教师要承认学生是学习的主体，注意调动他们的学习主动性，引导他们独立思考，积极探索，自觉地掌握科学知识和提高分析问题和解决问题的能力。
查看答案
考题 在解决客户问题时，要满足客户的所有要求。()
查看答案
考题 接案期阶段,如果案主是主动求助的,一般有较强烈的愿望要解决问题,社工和案主的沟通就比较容易。( )A．正确B．错误
查看答案
考题 以下不是与客户沟通管理的是（）。A、建立定期客户沟通制度B、建立追踪分析和会审制度C、解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决D、引进先进技术和手段，加强客户管理
查看答案
考题 客户咨询礼品卡购买，需登记客户以下哪些信息？（）A、客户姓名（联系方式）B、单位名称C、咨询问题（是否解决）D、购买意向
查看答案
考题 服务准则的三要是（）A、接待客户要文明礼貌B、处理问题要实事求是C、对待工作要热情主动D、不懂的业务要及时问
查看答案
考题 关于行中游览，以下说法错误的是：（）A、对游览景点（漂流，登山等）存在的可能的安全隐患要提前向客人说明情况，提醒注意B、为了保证履行合同，客户主动提出修改行程安排时应立即拒绝C、当客户对地接服务不满时，定制时须与客户保持沟通，争取在客人投诉之前将客户安抚好D、客户扬言要投诉时，需反思之前的服务是否有疏漏，主动找到问题并解决，尽量安抚好客户
查看答案
考题 附加服务的实质是为客户服务，急客户所急，想客户所想，帮客户解决他们未曾想到的问题。
查看答案
考题 以下哪些是属于服务规范送修的关键要点（）A、迎接客户要积极B、维修场地随主便C、关怀客户需定期D、上门送回主动提
查看答案
考题 解决组织绩效的问题有几种方式，其中“客户需要什么，就给他们什么”是（）A、愿望导向B、需要导向C、结果导向D、行为导向
查看答案
考题 对前来寻求帮助的人，社会工作者首先需要做的工作是（　）。A、了解他们的愿望B、分析他们求助的原因C、促使他们成为服务对象D、立即解决其所提出的问题
查看答案
考题 下列选项中，属于良好的售后服务表现的是（）。A、主动联系客户询问使用业务的感受B、主动帮客户解决在业务使用中的问题C、主动根据客户出现的新的需求推介新业务D、主动帮客户解决与我们业务无关的问题
查看答案
考题 备课的第一要求是钻研教材，钻研教材要解决哪些问题？
查看答案
考题 解决方案的关键是要与客户的需求密切结合，因此在编写解决方案之前，我们要准确地理解客户的以下需求：（）A、客户的明确需求B、需要解决的问题C、达到的目的和意义D、客户的个人需求
查看答案
考题 解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。A、通过与客户聊家常，帮助客户解决困难B、解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确C、当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询D、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户
查看答案
考题 客户导向的考核体系中跨职能整合要注意的问题有（）。A、跨职能小组要解决效果问题B、解决问题要基于小组汇报C、解决问题要基于部门汇报D、跨职能小组要解决过程问题
查看答案
考题 对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。A、解答问事要耐心细致B、接受意见要谦虚谨慎C、纠正违章要态度和蔼D、解决困难要积极主动
查看答案
考题 在编写解决方案之前，应该详细了解客户解决问题要达到的（），特别是客户的高层领导，他们往往不关心技术细节，但对我们的解决方案能为他们带来什么效益很关注。
查看答案
考题 在解决客户的问题时要满足客户所有的要求。
查看答案
考题 多选题解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。A通过与客户聊家常，帮助客户解决困难B解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确C当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询D遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户
查看答案
考题 单选题对前来寻求帮助的人，社会工作者首先需要做的工作是( )A 了解他们的愿望B 分析他们求助的原因C 促使他们成为服务对象D 立即解决其所提出的问题
查看答案
考题 填空题_____原则是指在教学中教师要承认学生是学习的主体，注意调动他们的学习主动性，引导他们独立思考，积极探索，自觉地掌握科学知识和提高分析问题和解决问题的能力。
查看答案
考题 单选题以下不是与客户沟通管理的是（）。A 建立定期客户沟通制度B 建立追踪分析和会审制度C 解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决D 引进先进技术和手段，加强客户管理
查看答案
考题 单选题解决组织绩效的问题有几种方式，其中“客户需要什么，就给他们什么”是（）A 愿望导向B 需要导向C 结果导向D 行为导向
查看答案
考题 单选题对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。A 解答问事要耐心细致B 接受意见要谦虚谨慎C 纠正违章要态度和蔼D 解决困难要积极主动
查看答案
考题 填空题在编写解决方案之前，应该详细了解客户解决问题要达到的（），特别是客户的高层领导，他们往往不关心技术细节，但对我们的解决方案能为他们带来什么效益很关注。
查看答案
热门标签
最新试卷